Играчът от Обединеното кралство установи, че акаунтът му е затворен и добавен в черния списък от казиното, след като е спечелил около 6000 евро, въпреки че успешно е потвърдил данните си. Той не е бил наясно с правилата, които е нарушил. Екипът за жалби се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като нерешена и играчът е бил посъветван да се обърне към лицензиращия орган за хазартни игри в Анжуан за допълнителна помощ.
Mad Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 811
Сума: £5 400
Mad Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрисъединих се към казиното Mad преди около 3 седмици, направих няколко депозита и започнах да печеля (без бонус парите, само пари в брой). Играех слотове небрежно всеки ден от 1,40€ до 3€ на завъртане. Започнах да печеля и накрая спечелих около 6000€. Започнах да тегля по 1000€ всеки ден (след като успешно потвърдих данните си) и продължих да играя с останалата част. Днес влязох и акаунтът ми беше затворен. Те твърдят, че съм нарушил правилата без никакво обяснение, което не съм имал. Затвориха и добавиха акаунта ми в черния списък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми klajdibrakaj,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mad Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да изброите кои документи бяха помолени да предоставите по време на проверката на акаунта?
- Свързахте ли се с екипа за поддръжка на казиното след закриването на акаунта?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас, като доказателство? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема klajdibrakaj,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, klajdibrakaj,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря за помощта, тъй като казаха, че са затворили акаунта ми и са добавили данните ми в черен списък, все още получавам промоционални имейли от тях. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми klajdibrakaj,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Сега ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган за хазартни игри в Анжуан. Обикновено най-добрият начин да подадете жалба до регулаторния орган в Анжуан е като следвате стъпките, които можете да намерите във валидатора на лиценза. Това конкретно казино обаче не го показва на сайта си, така че мога само да ви препоръчам да подадете жалба чрез уебсайта им на адрес https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на адрес https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми пишете на [email protected] Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
