Играчката от Швеция се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си, след като почувства, че правилата за бонусите ѝ са били несправедливо прилагани, което доведе до конфискация на средствата ѝ. След като поиска да изтегли 250 евро, тя беше информирана, че трябва да ги заложи отново поради правилата за борба с прането на пари, но сметката ѝ беше блокирана без ясна комуникация от казиното. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и на играча беше препоръчано да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Mad Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 195
Сума: 820 €
Mad Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПърво депозирах 250 евро и получих много бонус пари. Трябваше да играя за над 22 500 евро, за да мога да ги получа. Направих го и след това имах около 2500 евро в сметката си. Исках да изтегля 1000 от тях, но ми казаха, че съм нарушил правилата им за бонуси (и го направих, защото в „нормалните" казина те блокират от игра на грешни игри или залагане на големи суми... но не и в това. Те живеят от конфискация на парите на хората, ако спечелят, в противен случай просто губите депозираните си пари, което е печеливша ситуация за тях).
И така, взеха ми 2250 евро и ми оставиха 250 евро. По това време разбрах какво правят и просто исках парите си, затова изтеглих 250 евро... но неее! После трябваше да ги заложа веднъж първо заради правилата за пране на пари (разбрах разговора за това). После изтеглих пари и в сметката ми имаше около 820 евро и казах, че съм нарушил това и наистина искам парите си веднага. Но неее... те твърдяха, че съм нарушил правилата им, но никога не ми казаха какво съм направил (получавах имейли), така че ми казаха, че ще блокират сметката ми и ще ми върнат 250-те евро, което може да отнеме до 14 дни (получавах ги 24/7). Сега съм блокиран и не отговарят на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Ксинити,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mad Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли обяснили дали първоначално сте нарушили правилото за максимален залог, правилото за ограничени игри или и двете?
- Бихте ли споделили съобщението, в което казиното оправда конфискацията на вашите печалби с истински пари?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
- Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
- Теглили ли сте печалби от казиното в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас!
Получихте ли имейлите ми?
Моля/ Сузана
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ксинити,
Съжалявам да чуя за проблемите ти.
Бих искал да поканя представителя на казиното да се заеме със случая:
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега минаха 14 работни дни и все още не съм получил СОБСТВЕНИТЕ си 250 евро, току-що им писах отново за това.
Въпреки че всъщност ми дължат над 820 евро, мисля, че може би ще мога да си върна 250-те евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта в Анжуан и да подадете жалба. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
