Играчът от Холандия поиска помощ, след като беше самоизключен поради пристрастяване към хазарта, но му беше позволено обратно в сметката му, където той загуби 250 евро. Той поиска възстановяване на сумата от Lyracasino, твърдейки, че са се възползвали от ситуацията му, но молбата му беше отхвърлена поради несъответствия в отговорите му на въпроси, зададени при възстановяването на акаунта му. Проблемът беше решен, след като казиното му предложи пълно възстановяване на сумата след жалбата на играча. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ след потвърждение от играча.
LyraCasino - Акаунтът на играча е отворен отново въпреки самоизключването.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
LyraCasino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Имам проблем с това казино. На 23 май 2024 г. поисках самоизключване за постоянно поради пристрастяване към хазарта, казах им това по имейл. Те ме самоизключиха, но на 9 декември поисках да бъда върнат в акаунта си, трябваше да отговоря на няколко въпроса и бързо ме пуснаха обратно.
Имам сериозен проблем с хазарта и трябва да бъда далеч от тези сайтове. Правя терапия, но явно не върви добре.
Депозирах пари и ги загубих в рамките на един час. Въпреки че 250 евро може да не ви изглеждат много, за мен са много. Бях идиот, пристрастен идиот. Чрез имейл до lyracasino поисках възстановяване на сумата и те правилно да поддържат акаунта ми самоизключен отсега нататък поради моята зависимост. Днес те отхвърлиха искането ми за възстановяване поради гореспоменатия списък от въпроси, които зададоха, като казаха, че можех да кажа истината по всяко време, но не го направих.
Моля casinoguru да ми помогне да си върна сумата, тъй като смятам, че ми се дължи това, тъй като казиното се възползва от мен. Имам цялата комуникация с казиното под формата на имейл, моля, кажете ми къде да го изпратя.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Томмайман,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моля, включете и заявката си за повторно отваряне. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
Изпратих информацията, която поискахте, на вашия имейл адрес 🙂
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Tommayman, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Tommayman,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми LyraCasino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоради коледните и зимните празници настройвам още един таймер, за да дам шанс на казиното да реагира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
казиното ми предложи пълно възстановяване на сумата в имейл, който ми изпратиха. Тази жалба може да бъде приключена, благодаря ти Михал!
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Томмайман,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
