LunuBet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Чакам от 3 седмици да възобновят тегленето ми от $500. Всеки път, когато минат 3/4 дни, те връщат парите в сметката ми в казиното? Говорих с тях няколко пъти и бяха много учтиви. Все още не съм загубил пари с тях!! Всеки път ми се въртят по един и същ начин! Това не е първият път, когато забавят тегленията ми. Мисля, че е много несправедливо да ме карат да чакам толкова дълго и за съжаление сега трябва да ви моля да се включите. Съжалявам 🥴, но се надявам, че можете да ми помогнете с този проблем. Когато най-накрая получа парите си от тях, няма да играя отново в това казино, нито в казино Roby, нито в казино Funbet, нито в казино Asino!!! Тъй като на всички им отне твърде много време да изплатят тегленията ми, когато спечеля, имам чувството, че всички са свързани!? Достатъчно е да кажа, че няма да играя отново в никое от тези казина, особено когато други казина, в които играя, изплащат за по-малко от 24 часа. Casino Guru, много благодаря за всяка помощ, която можете да ми окажете с разрешаването на този проблем с Lunu. Много съм благодарен. Поздрави, Кев.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Имате ли в момента някакви чакащи заявки за теглене в казино акаунта си?
• Казиното предоставило ли е някакви конкретни причини за връщането на средствата ви в сметката ви?
• Настроили ли сте конкретен метод за теглене и съответства ли той на метода, който сте използвали за депозиране?
• Опитвали ли сте да изберете различни методи на плащане за тегленията си?
• Уверихте ли се, че всички изисквания за залагане са напълно изпълнени, преди да поискате теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Вероника, да отговоря на въпросите ти. Да, все още имам активно теглене на $500 от Lunu и чакам вече 3 седмици. Опитах няколко различни метода за теглене, но изглежда, че чакат 4/5 дни, след което ги връщат в акаунта ми. Не съм получил никакви имейли от тях, които да ми обясняват защо продължават да ги връщат. Първия път казаха, че имат технически проблеми!! Втория път просто ми казаха същото - опитайте с различен метод, което направих. След като парите се върнаха в акаунта ми за трети път, опитах отново и отново ме изгониха, а вчера отново се върнаха! Казаха, че съм потвърден, няма бонус, би трябвало да е лесно, но не! Правили са го и преди, чаках само 2 седмици. Моля, помогнете ми да разреша този проблем. Мисля, че е толкова несправедливо, че го правят, просто ме изкушават да играя всеки път, когато парите се върнат в акаунта ми. Много благодаря, Кев.

Моля, изпратете ми екранни снимки от историята на вашите транзакции, показващи анулираните заявки за теглене. Освен това, моля, изпратете екранна снимка на методите на плащане, които в момента са налични за теглене във вашия акаунт.

Моля, включете и всякаква комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с анулирането на вашите заявки за теглене. Можете да изпратите цялата поискана информация на [email protected] .

Уважаеми ConKaKev67 ,

Благодарим Ви за съобщението и за предоставените подробности. Прегледахме последните Ви заявки за теглене и бихме искали да изясним ситуацията:

Тегленето ви чрез кредитна карта беше отхвърлено от банката, тъй като плащанията към картодържателя не са разрешени.

Следващото ви теглене чрез банков превод беше отказано, тъй като предоставеният от вас IBAN е невалиден – моля, уверете се, че в полето за IBAN няма интервали или специални символи.

Радваме се да потвърдим, че последната Ви заявка за теглене на 500 австралийски долара е успешно обработена от наша страна. Моля, изчакайте известно време, докато средствата достигнат сметката Ви, в зависимост от времето за обработка на Вашата банка.

Ако имате нужда от помощ при актуализиране на данните ви за плащане или при подаване на нова заявка за теглене, нашият екип за поддръжка ще се радва да ви помогне в процеса.

С уважение,

Екипът на Лунубет

Уважаеми/уважаема ConKaKev67,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изглежда, че този проблем може би е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.