LunuBet Casino - Самоизключването на играча беше игнорирано от казиното.

Здравей,

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Lunubet Casino относно сериозно нарушение на техните задължения за отговорно хазартиране и самоизключване.

През септември 2024 г. поисках самоизключване от казиното поради проблем с хазарта. Беше потвърдено, че това самоизключване е в сила от 27 септември 2024 г. Въпреки това, на 6 октомври 2024 г. получих последващ имейл от казиното, на който отговорих, питайки ме защо все още се свързват с мен след искането за изключване. След това комуникацията прекрати и аз основателно смятах, че самоизключването ми е било правилно изпълнено.

След около две години обаче отново започнах да получавам промоционални имейли от казиното. Тези съобщения директно предизвикаха рецидив в хазартното ми поведение. В резултат на това успях да вляза в акаунта си, депозирах и загубих приблизително 3500 долара.

Това поражда сериозни опасения:

* Самоизключването ми не беше правилно приложено за постоянно

* Личните ми данни бяха запазени и използвани за маркетингови цели, въпреки изключването ми

* Беше ми позволено да осъществя достъп и да използвам акаунт, който е трябвало да остане затворен

* Изпратени са рекламни материали на лице, което преди това се е самоизключило, което допринася за причиняване на вреда

След това подадох официална жалба до казиното с искане за възстановяване на загубите ми. Те отхвърлиха молбата ми, позовавайки се на вътрешните си условия, и оттогава са прекратили комуникацията с мен.

Считам, че това представлява явно неизпълнение на задължението им за грижа и нарушение на стандартите за отговорно хазартиране. Заявката за самоизключване – особено такава, направена поради хазартна зависимост – трябва да се третира като критична предпазна мярка. Разрешаването на маркетингови комуникации и достъп до акаунта след такова искане демонстрира значително нарушение на съответствието.

Следователно, аз отправям молба:

* Пълно независимо разследване по този въпрос

* Преглед на начина, по който казиното обработва процедурите за самоизключване

* Съдействие при възстановяване на загубите, причинени в резултат на това нарушение

Приложих всички съответни доказателства, включително имейл кореспонденция, потвърждаваща самоизключването ми, и отговора на казината на оплакването ми.

Предвид сериозността на този проблем и отказа на казиното да го разреши директно, търся вашата помощ, за да се осигури предприемането на подходящи действия.

Благодаря ви за отделеното време и внимание.

С уважение,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Казии,

Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.

Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, на моя имейл адрес [email protected] Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей,

Току-що ви препратих няколко имейла от казиното. И не, нямам достъп до казиното сега. Когато подадох оплакване до тях, те затвориха акаунта, но не започнаха или признаха грешката си.

Здравей,

само проверявам дали си получил имейлите ми?

наздраве

Благодаря за отговора, Kaziii. Да, получих имейлите ви. След като ги прегледах, изглежда, че не сте споменали борбата си с хазартната зависимост в кореспонденцията си с казиното, дори след като казиното ви е помолило да посочите причини за искането си за закриване на акаунта.

Ако е възможно, бихте ли ми казали дали имате някакви записи на заявки за закриване на акаунти, в които изрично се посочва, че се борите с хазартната зависимост? Ще съм ви благодарен, ако ми ги препратите. Благодаря ви за съдействието.

Здравей, препратих ти имейла. Споменах го в чата на живо, но те отказват да предоставят копие от чата на живо.

Здравейте, има ли някакви новости?

Уважаеми Казии,

Разбирам колко обезпокоително може да бъде да чувствате, че казиното не ви е защитило правилно и съжалявам за чувството на неудовлетвореност, което тази ситуация е причинила. Няма да можем обаче да ви помогнем повече по този въпрос. Заявката за самоизключване, в която играч ясно заявява проблема си с хазарта, е основното доказателство, което всеки играч трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Не посочихте причината за закриването на акаунта, дори след като казиното ви попита многократно.

Тъй като не предоставихте достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си и акаунтът ви е затворен, не можем да разгледаме това оплакване като неуспешно самоизключване и да поискаме възстановяване на сумата. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.