LunuBet Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.

Здравей,

Бих искал/а да подам жалба относно продължаващите проблеми с проверката на адреса ми.

Вече минаха повече от 3 седмици и документите ми продължават да бъдат отхвърляни без ясно обяснение. През това време се свързах с чат на живо и поддръжката многократно, но все още не съм получил точен отговор за това какво точно не е наред или какви допълнителни документи са необходими.

Досега вече предоставих:

банково извлечение, съдържащо моето име, адрес и дата,

потвърждение на банкова сметка с моето име, адрес и текуща дата,

и официално извлечение от регистъра на населението, издадено от правителството, потвърждаващо адреса ми на пребиваване.

Всички тези документи съдържат необходимата лична и адресна информация, а издаденото от правителството извлечение следва да се счита за официално доказателство за местожителство.

Въпреки това, потвърждението ми е отхвърляно многократно в продължение на 3 седмици без никакво смислено обяснение. В този момент ситуацията изглежда изключително разочароваща и непрофесионална. Наистина не разбирам какво друго се очаква да предоставя, особено когато не се дават ясни насоки.

Учтиво Ви моля да отнесете този въпрос до щата и да прегледате правилно потвърждението ми, тъй като този проблем е нерешен от твърде дълго време.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Вашето доказателство за адрес единственият документ ли е отхвърлен по време на процеса на KYC проверка?
• Въведохте ли пълния и правилен адрес на пребиваване, когато попълвахте профила си в казиното?
• Качихте ли документите си за доказателство за адрес в рамките на поискания срок и в правилния формат?
• Имате ли сметка за комунални услуги или телефон, издадена на ваше име, която може да се използва като доказателство за адрес?
• Бихте ли ми изпратили екранна снимка на секцията за верификация, показваща причината, поради която документите, които сте качили досега, не можаха да бъдат одобрени за KYC?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Да, това е единственият документ, който отказват да одобрят. Те вече са одобрили кредитни карти и различни други документи.

Да, въведох правилния адрес, където съм живял целия си живот и където живея и в момента.

Да, качих ги като PDF файлове. Това е един от задължителните им формати. Всички документи бяха с скорошна дата (изискват документи не по-стари от 6 месеца; 2 от тях бяха на една до две седмици, а един беше на 3 месеца).

Нямам никакво обяснение за отказа. Това им беше съобщено многократно чрез VIP мениджъра, директно в секцията за качване на документи и чрез официалния имейл за поддръжка. Многократно.

Мога да изпратя скрийншотове, показващи как изглежда след всяко „отхвърляне". Никога не пише изрично „отхвърлено"; секцията за качване на документи просто се нулира и иска качване отново, така че разбрахме, че „не е преминало". Никой никога не е обяснил какво не е наред, въпреки че многократно съм се обръщал към поддръжката директно през секцията за качване (мога да ви изпратя файловете, които качих), както и чрез поддръжката на Lunubet.

Благодаря ви за помощта.

Прилагам всички документи, които съм представил/а.

-потвърждение - всичко е наред, дори с бележка. Прегледаха го 2 пъти, не го приеха и не ми казаха какъв е проблемът. Казах на поддръжката, чата на живо и поддръжката на lunubet около 10 пъти, че не може да има никакви документи с фактури или договор за наем - че живея с родителите си, така че нямам договор и сметките са на тяхно име. А другото са просто части от него.

Изпратих документи относно този проблем на имейл: "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] тъй като имам проблем с качването му в този прозорец.

Благодаря ви за отделеното време

Уважаеми Ридлосос

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Ридлосос,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Бих искал също да поканя представителя на LunuBet Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Какви допълнителни документи изисква казиното? Има ли някакви специфични проблеми с документите, предоставени от Rydlosos? Като алтернатива, можете ли да ни дадете насоки как да продължим?

Скъпи всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Можем да потвърдим, че акаунтът на клиента вече е потвърден и както виждаме, той е поискал 2 тегления вчера.

С най-добри пожелания,

Екип LunuBet

Уважаеми представител на казиното,

благодаря ви за отговора и разяснението.

Уважаеми Ридлосос,

Благодарим Ви за съдействието досега. Бихте ли ни предоставили актуална информация за текущите производства? Успяхте ли вече да поискате тегленията си?

Скъпи Мартин,

Да, всичко е наред сега. Успях да заявя тегленията си успешно.

Благодаря ви много за помощта ви при разрешаването на този проблем и за поддържането на връзка през целия процес. Наистина оценявам съдействието ви.

С най-добри пожелания,

Ридлосос

Уважаеми Ридлосос,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на LunuBet Casino за участието им в процеса на медиация. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру