Играчът от Испания е имал затруднения с тегленето на печалбите си, след като е използвал промоционален бонус, който е смятал за подвеждащ. Той е спечелил над 6000 евро, но е бил информиран от екипа за поддръжка, че бонусът може да бъде освободен само при 1 пъти стойността на бонуса, което противоречи на рекламираните условия от 10 пъти. Въпреки опитите за разрешаване на проблема, казиното не е оказало съдействие и е работило без валиден лиценз за хазарт или алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Въпреки първоначалната липса на отговор от страна на казиното, по-късно казиното е оказало съдействие за изясняване на ситуацията. Оказа се, че бонусът наистина е имал максимална печалба от 500 евро. Въпреки че признаваме разочарованието на играча, че депозирането на 250 евро може да го е накарало да очаква по-висока максимална печалба, максималната печалба от 500 евро при минимален квалифициращ депозит от 20 евро е обективно добра оферта – представляваща потенциална възвръщаемост от 25 пъти минималния изискван депозит. Сумата, която играчът в крайна сметка е избрал да депозира, не засяга и не променя приложимото правило. В този случай не сме установили никакви нарушения от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се обърне към Раздел 13 – Процедура за разрешаване на жалби в Общите условия на Lunubet Casino, ако желае да продължи с разглеждането на въпроса.
LunuBet Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради объркване с бонуса.
Други
Сума: 4 990 €
LunuBet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНаскоро имах най-щастливия момент в живота си и най-голямото нещастие, или по-скоро най-голямата измама от страна на казино. Получих текстово съобщение с 200% бонус до 500, от което се възползвах и депозирах 250. Получих бонус от 500, започнах да играя и изведнъж имах огромна печалба. Втурнах се да проверя условията на бонуса, но там не пишеше нищо, освен че все още имам над 27 000 за игра (250 + 500 * 40x изискване за превъртане = общо 30 000). Кликнах върху условията за бонуса и тази връзка води директно към общите условия на казиното. Тогава разбрах, че тъй като имах изискване за превъртане 40x (дори по-високо от 35x бонуса, предлаган от бонусите за депозит в техните условия), продължих да играя, докато най-накрая не успях да спечеля над 6000. За моя изненада, когато направих последното завъртане, те оставиха 500 в сметката ми с истински пари. Моята недоверчива реакция беше незабавно да се свържа с екипа за поддръжка, където ме увериха, че този бонус е специфичен бонус, който може да бъде освободен само при x1 стойността на бонуса. След известно проучване открих, че никое казино от този тип (тези с прословутия бонус „краб") не предлага толкова огромно изискване за превъртане x40 за теглене на депозитен бонус само с x1. Вместо това, условията на казиното ясно посочват, че е x10 за всички депозитни бонуси. Те си противоречат. Проблемът е, че след дни опити да ги накарам да видят грешката, те все още не помръдват. Така че искам да знам каква е следващата стъпка, тъй като тези пари си струват да се инвестират всички пари. Благодаря ви много.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк към бонуса, който активирахте и с който играхте?
- Правилно ли разбирам, че печалбите са ограничени само веднъж, при изпълнение на изискването за превъртане?
- Бихте ли уточнили какъв е размерът на печалбите след прилагане на ограничението на бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
ПреводТова е съобщението, получено чрез SMS
Вземете 200% бонус и 50 безплатни завъртания при първия си депозит! Вашият шанс: https://tr.lunubet.com/pub/go/ZU9JZ/p-zRn
Точно така. След като направих 40x депозит + бонус залог (закръглявайки до €30 000), накрая получих €6 819. И ми оставиха €500 печалба (само x1 стойността на получения бонус).
Ето общите условия на техния уебсайт.
Трябваше да получа 35x бонус за превъртане, тъй като беше бонус за депозит. Вместо това, те приложиха 40x бонус, което е още по-лошо. Сега отказват да ми платят печалбите.
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводИмам видеоклип, който показва как, когато кликнете върху някой от техните бонуси, включително моя, след като получих бонуса, кликването върху „правила и условия" ви отвежда директно към основната им страница с правила и условия. Имейлът не включва никакви конкретни условия и имам екранна снимка на друг конкретен бонус, където конкретните условия са включени в имейла. Те си противоречат постоянно. Не знам къде да кача видеото; казва ми да вмъкна URL адрес. Просто ми кажете какво е необходимо и ще го предоставя.
ПреводЗдравей, Тунио,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бих искал да поканя LunuBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино LunuBet,
Учтиво Ви моля да предоставите подробно описание на последователността от събития, свързани с този въпрос.
По-специално, бих бил благодарен за разяснение относно това кои публично достъпни Общи условия са били свързани с бонуса и са били приложими за него към момента на неговото заявяване, както и за обосновката на очевидното ограничение на печалбите, приложено към печалбите на играча, особено ако такова ограничение не е било ясно и прозрачно съобщено на играча преди активирането на бонуса.
Както играчът е посочил, условията на бонуса показват, че максималният лимит за теглене от депозитни бонуси е посочен, както следва:
Въз основа на това, играчът теоретично би трябвало да има право да изтегли до 10 пъти (десет пъти) сумата на получения бонус, а не само 1 пъти, както изглежда е било приложено в този случай.
Очакваме с нетърпение вашето подробно разяснение.
Ако има някакви допълнителни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Превод
ПреводСкъпи Тунио,
Съжаляваме да научим за вашата ситуация.
Бихме искали да Ви информираме, че в момента разследваме този въпрос в отговор на Вашите опасения.
Ще положим всички усилия да ви помогнем и да ви предоставим актуализация при първа възможност.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино LunuBet.
ПреводПредполагам, че когато казват, че ще разследват, вече знаят потребителското ми име, иначе няма да могат да направят много проучване. Не е нужно обаче много разследване; очевидно е вътрешна грешка в казиното. Те карат играча да депозира сума, с която да играе, но след това не може да тегли, докато не изиграе 30 000 евро, като му позволяват да тегли само двойно депозита си. Основната причина е, че никой не би използвал бонуси; никой не депозира 250 евро, ако максималната опция за теглене е 500 евро. Не че бонусът не е привлекателен, а че никой не би го използвал. Използвайте малко здрав разум и вижте дали в крайна сметка ще се съгласите с потребителя.
ПреводПреводСкъпи Михал,
Изпратихме Ви имейл, прикачен към необходимите доказателства за Вашата оценка.
Очакваме с нетърпение да получим вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино LunuBet.
ПреводЩе съм ви благодарен, ако публикувате доказателствата тук, точно както направих аз, за да мога аз, като засегнатото лице, да видя грешката отново.
ПреводСкъпи Тунио,
Изпратих отговор на имейла ви с моите прозрения. Надявам се всичко да се изясни скоро.
Уважаеми екип на казино LunuBet,
Благодаря Ви за имейла и предоставените доказателства. Изпратих отговор и очаквам информацията и доказателствата, които сте готови да направите публично достъпни в полза на всички участващи страни.
ПреводПреводУважаеми екип на казино LunuBet,
Благодаря Ви за имейла и предоставените доказателства.
Скъпи Тунио,
Както ви информирах по имейл, наистина имаше ограничение за максимална печалба, свързано с бонуса, който поискахте и с който играхте. Следователно, сумата, която в крайна сметка решихте да депозирате, не засяга и не променя приложимото правило. Винаги е отговорност на играча да прегледа условията на всяка промоция, преди да я поиска.
Разбирам, че депозирането на €250 може да ви е накарало да очаквате по-висока максимална печалба и разбирам защо резултатът е разочароващ. Въпреки това, максимална печалба от €500 при минимален квалифициращ депозит от €20 е обективно добра оферта, представляваща потенциална възвръщаемост от 25 пъти минималния изискван депозит.
Решението да депозирате 250 евро беше изцяло ваше и е в интерес на всеки играч да се запознае с приложимите правила за бонуса и да определи дали промоцията си струва въз основа на планирания депозит. Дори и да бяхте депозирали 1000 евро, същото ограничение за максимална печалба щеше да се прилага.
Като независим медиатор при спорове, не съм установил никакви неправомерни действия от страна на казиното в този случай. Казината са свободни да структурират своите промоции и бонуси, при условие че приложимите условия са ясно оповестени, отразяват индустриалните стандарти и се прилагат последователно. С получаването на бонус, играчът приема и се съгласява да бъде обвързан с тези условия.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Тъй като обаче казиното изглежда е действало в съответствие с правилата си за бонуси и не сме установили никакви практики, които бихме сметнали за нечестни, за съжаление не можем да направим нищо повече по този въпрос.
Ако въпреки това смятате, че казиното е действало незаконно, разбира се, имате право да потърсите независим правен съвет. Ние обаче не можем да Ви предоставим допълнителна помощ по това оплакване.
Ако желаете да продължите с въпроса, можете да се обърнете към Раздел 13 – Процедура за разрешаване на оплаквания в Общите условия на Lunubet Casino . От гледна точка на Casino Guru обаче, ние стигнахме до края на нашия преглед.
За бъдеща игра, силно препоръчвам внимателно да прегледате действителните условия на бонуса, преди да заявите каквато и да е промоция. Ако някога откриете, че някоя част от правилата е неясна или ако забележите, че някои важни условия не са ясно посочени, винаги бих препоръчал предварително да се консултирате с екипа за поддръжка на казиното, за да избегнете евентуални недоразумения. Това може да помогне за избягване на недоразумения и разочарование в подобни ситуации.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
