Играчът от Бразилия се бореше да изтегли средствата си, тъй като казиното отхвърли множество доказателства за пребиваване, които тя представи, и продължи да забавя процеса на проверка. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка потвърди, че акаунтът й е проверен и тегленето й е обработено успешно. Играчът не потвърди получаването на средствата си в определения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата.
LunuBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 R$
LunuBet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе не приемат никаква форма на доказателство за пребиваване, което изпратих, и държат парите ми от седмица. Изобщо не искат да ми плащат. Първо поискаха 3 дни за теглене, а сега вече седмица се бави с извинения за проверка. Те дори поискаха снимка, на която държа друг телефон с изображението на казиното, показано на него.
Вече изпратих доказателство за пребиваване на името на майка ми, сметка за абонаментния си мобилен телефон, удостоверение за добро поведение от бразилското правителство и банкови извлечения от две банки. Те отхвърлиха всички. Уморих се от търпение, затова подавам тази жалба, за да получа помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми meirianypereirap2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Предоставили ли сте доказателство за адрес, който е изключително на ваше име?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих сметката за wi-fi, те я приеха и след това поискаха извлечение за плащане, изпратих го, след това ми поискаха доказателство за адрес от INSS и сега отново искат доказателство за адреса ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, meirianypereirap2, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми meirianypereirap2 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на LunuBet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино LunuBet ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай, включително причините за забавянето на обработката на тегленето на играча? Освен това бихте ли посочили защо документите за потвърждение на играча са отхвърлени?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
Надяваме се, че се справяте добре.
Бихме искали да ви информираме, че тегленията на нашия уебсайт отнемат до 3 работни дни, но по време на проверката можем да забавим тегленето, докато сметката бъде напълно верифицирана.
Документите, представени от играча като доказателство за адрес, не съдържаха необходимото количество информация за успешна проверка.
Бихме искали също така да отбележим, че играчът вече е проверен и оттеглянето му е обработено успешно от наша страна.
Надяваме се на вашето разбиране и съдействие.
най-добри пожелания,
Представител на казино LunuBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино LunuBet ,
Благодаря ви за вашата актуализация.
Уважаеми meirianypereirap2 ,
Бихте ли могли да потвърдите, че тегленето ви е приключило успешно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема meirianypereirap2,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
