Играчът от Финландия се сблъска с проблеми, опитвайки се да изтегли 500 € от Lunubet Casino. Въпреки два различни метода (Zimpler и кредитна карта), тегленията бяха отменени поради „технически причини“ според екипа за поддръжка. Играчът не е извършил KYC процеса, тъй като не е бил задължителен и не е използвал никакви бонуси. След комуникация с казиното и нашия екип, проблемът беше разрешен, когато играчът успешно изтегли печалбите с помощта на кредитна карта. Играчът потвърди решението и жалбата беше маркирана като „разрешена“.
LunuBet Casino - Играчът е блокиран от теглене на печалби.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
LunuBet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, опитвам се да изтегля сума от 500 € от това казино вече повече от седмица и всеки път Lunubet Casino анулира тегленето, казвайки, че доставчикът на платежни услуги е анулирал тегленето. Опитах два различни метода: Zimpler и кредитна карта. Започвам да се съмнявам дали някога ще мога да изтегля средствата си. Изпратих много съобщения в чата и всеки път те просто казват, че тегленето ми е отменено поради "технически причини". Имам нужда от помощ за разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Мадебой,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей,
Не съм теглил Lunubet от казино преди.
Не съм извършил KYC процеса, защото не е бил необходим, точката за потвърждение в моя профил е наред. Казах на lunubet, че с удоволствие мога да направя KYC процеса, ако го изискват.
Не съм имал бонус по време на игра и сумата от €500 е показана в акаунта ми като „правилен баланс".
Изпратих имейли с тях и те казват, че не мога да направя тегленето си поради технически проблеми. Поисках им скрийншот относно техническия проблем с тегленето, но не получих нищо от тях.
надявам се, че този проблем е решен лесно.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Maddeboi. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей,
Сега получих парите в сметката си, защото бях направил депозит по метода на mastercard и се опитах да изтегля средствата си към дебитна карта, но по някаква причина не проработи. Успях да изтегля парите си от кредитната карта.
все пак благодаря за помощта, този проблем вече е разрешен и можете да го затворите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Мадебой,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
