Играчът от Ирландия преди това се е самоизключил от залагания, но след като му е било обещано постоянно изключване, все пак му е било позволено да залага и е заложил 8000 евро. След оплакването му за получаване на промоционални имейли, казиното отново е затворило акаунта му. Той е изразил разочарование от действията на казиното и липсата на отчетност. Проблемът е бил разрешен, след като играчът е потвърдил удовлетворението си от резултата, а оплакването е маркирано като разрешено от екипа по оплаквания. Играчът е бил насърчен да се свърже отново, ако възникнат проблеми в бъдеще.
LunuBet Casino - Акаунтът на играча е затворен отново след неуспешно самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 000 €
LunuBet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводМиналата година имах ужасен период с тази компания. Поисках постоянно самоизключване, само за да ме разочароват и отново ми беше позволено да залагам над 3000 евро. Когато им се оплаках, те поеха отговорността и ми възстановиха 3500 евро. И ми обещаха, че акаунтът ми е окончателно затворен и проблемът никога повече няма да се повтори. Превъртаме напред към този месец, точно преди Коледа, и аз съм бомбардиран с имейли, предлагащи бонуси от Lunubet. Животът ми вървеше добре, всички уебсайтове се самоизключиха, защото съм хазартна зависимост. Ако тези копелета ми обещаха, че акаунтът ми ще бъде самоизключен за постоянно! Те продължиха.
Изпратиха ми имейл с бонуси. Заложих 8000 евро, а след това, когато се оплаках, затвориха сметката ми. Това са хора, които ще ми направят същото отново. Мисля, че е подло, че не правите нищо по отношение на този уебсайт. Виждам отзивите и е отвратително. Те буквално карат хората да искат да се самоубият, срам за вас и срам за индустрията, в която участвате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Джако138,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за описаното от Вас неприятно преживяване и трудностите, с които сте се сблъскали, тъй като самоизключването не е било уважено.
За да ни помогне да разберем правилно ситуацията и да преценим как можем да продължим, бих искал да изясня няколко важни момента:
- Относно скорошната Ви активност, бихте ли могли да потвърдите дали сте отворили отново стария си акаунт или сте създали чисто нов акаунт, когато отново сте могли да играете хазарт?
- Можете ли да потвърдите точните дати, когато отново започнахте да получавате промоционални имейли и кога направихте последните залози?
- Поискали ли сте от казиното да спре маркетинговите комуникации или сте съобщавали, че получавате промоции въпреки самоизключването си и ако е така, какъв отговор сте получили?
Ако имате имейли, потвърждения, екранни снимки или друга писмена комуникация, свързана с първоначалното самоизключване, възстановяването на сумата, обещанието за окончателно затваряне или последните промоционални имейли, моля, препратете ги на [email protected] за да можем да ги разгледаме подробно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Jacko138,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Уважаеми Jacko138,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Автоматичен превод:
