Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът за жалби прегледа случая и установи, че играчът е нарушил правилото за максимален залог, докато е използвал активен бонус чрез закупуване на безплатни завъртания, което се счита за единичен залог, надвишаващ лимита. Следователно решението на казиното да задържи печалбите беше счетено за оправдано, което доведе до приключване на жалбата.
Lukki Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 €
Lukki Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОплаквам се от лиценз за електронни игри Lukki Casino №. OGL/2023/174/0082,
защото не изплатиха законните ми печалби от €3767,34, въпреки че спазих всички правила. Доказателство:
Заложих само €0,60 на завъртане (приложени екранни снимки), докато максималният лимит за залог беше €5. Казиното лъже и мами играчите!
https://euioa.jxcsysekgu.net/S5Oq7zsbvP
тук печелившият видео залог е 0,60 цента
всички продажби бяха изпълнени, но изтриха историята ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Medo,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводОтказаха да ми платят. Взеха ми парите и ми дадоха само 90 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Медо,
Можете ли да поискате пълната си история на залагания от казиното и да я препратите на [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводКандидатствах няколко пъти, но за съжаление историята също беше изтрита🙁
ето екранна снимка.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Медо за цялата предоставена информация до момента. Тъй като се нуждаем от допълнителни доказателства от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Медо,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. След като внимателно разгледах вашия случай и прегледах пълния ви регистър на играта, със съжаление трябва да ви информирам, че наистина сте нарушили правилото за максимален залог в няколко случая, докато сте използвали активен бонус. Вижте по-долу:
И много други. Можете да видите това сами в дневника на играта си.
Въпреки че вярваме, че максималният залог трябва да се прилага автоматично от софтуера, за да се предотврати неволното нарушаване на това правило от играчите, това все още не е индустриален стандарт, тъй като всяко казино използва своя собствена софтуерна платформа. Освен това, след като прегледах дневника на играта ви, изглежда, че сте „купили" специалните функции/безплатните завъртания в играта. Може би не сте били напълно наясно с това, но когато купувате специални функции/безплатни завъртания в играта, това се брои като един залог. Така че, когато купувате, да кажем 10 безплатни завъртания за €20 или €60,
Това се брои като един залог в размер на €20 или €60. Казино Lukki има това, споменато в техните правила и условия за бонуси :
Освен ако не е посочено друго в отделните Правила и условия на промоцията, максималният залог, разрешен за поставяне, докато бонусът е във фазата на активни изисквания за залагане, е 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Това включва всеки залог, направен, докато условията за залагане на бонуса все още не са изпълнени, и се прилага за всички безплатни бонуси, бонуси за депозит, печалби от безплатни завъртания и бонуси по схемата за лоялност. Максималният разрешен залог, докато се залага за активен бонус с криптовалута, ще бъде еквивалентът на 5 USD по средния обменен курс в деня на залозите. Максималният лимит на залога включва удвояване на залога след завършване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта).
Неспазването на това условие може да доведе до загуба на бонуса и всички печалби, натрупани от момента, в който бонусът е бил активиран.
Екипът на казиното е действал в съответствие с установените правила и условия, с които сте се съгласили, когато сте поискали бонуса. Страхувам се, че тук нищо не може да се направи.
Моля, уведомете ме дали въпросът е бил адекватно обяснен или ако се нуждаете от допълнителни разяснения по други точки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод„Условията изрично посочват, че максималният залог не може да надвишава 5 евро. Не се споменава забрана за закупуване на безплатни завъртания. Тъй като закупуването на безплатни завъртания е функция на играта и общият залог е по-малък от 5 евро, не виждам нарушение на правилата от моя страна."?? Или не?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Медо,
Разбирам, че предишният ми отговор не е това, което очаквахте, но ако искате да го прочетете с повече внимание, вече обясних как наистина сте нарушили максималния залог многократно.
Максималният лимит на залога включва удвояване на залога след завършване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта).
Неспазването на това условие може да доведе до загуба на бонуса и всички печалби, натрупани от момента, в който бонусът е бил активиран.
С други думи, лимитът за максимален залог се прилага дори когато правите удвояване на залог и се прилага за бонус рундове (закупени в рамките на играта).
Във вашата ситуация, закупуване на безплатни завъртания в рамките на играта. Можете лесно да определите това сами. Когато получите безплатни завъртания за €20 или €60 или повече, това се счита за единичен залог от €20 или €60 или повече . Това е индустриален стандарт. Много казина налагат ограничения върху игри с бонус функции, когато бонусът е активен, за да намалят подобни случаи. Въпреки това, в крайна сметка задължение на играча е да разбере правилата, свързани с всеки бонус, и съответно да се придържа към тях. Ако не са ви напълно ясни правилата, имате възможност да се обърнете към поддръжката на казиното, за да изясните това.
За съжаление екипът на казиното не е направил нищо лошо тук. Те са действали в съответствие с техните установени правила и условия, с които сте се съгласили, когато сте поискали бонуса.
Моля, уведомете ме дали въпросът е бил адекватно обяснен и мога да го затворя или ако имате нужда от допълнителни разяснения по други точки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Medo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод„Очевидно е, че казиното винаги има предимство в дългосрочен план – и това е общо взето разбираемо. Това, към което съм критичен обаче, са закупените безплатни завъртания. В повечето случаи – усещането е като 90% – плащате за тях, но почти не получавате нищо в замяна. Залогът се губи и няма възстановяване. В малкото случаи, когато наистина печелите, казиното все още се възползва от по-голямата част от печалбите. Ако купуването на безплатни завъртания всъщност е забранено, казиното - подобно на много други доставчици - трябва да приложи забрана, за да спазва приложимите правила. Всичко друго изглежда несправедливо за играча." Но все пак благодаря за всичко.
С уважение, Медо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Медо,
Въпреки че със сигурност имате право на собствена гледна точка, това не означава непременно, че тя е правилната. Важно е да запомните, че опцията за покупка в играта е само опция; никой не ви е принуждавал да го използвате и което е по-важно, имайте предвид, че е отговорност на играча да прочете и разбере правилата и условията на всяко казино. Вие в крайна сметка се съгласявате с тях, когато регистрирате своя акаунт. Липсата на осведоменост по отношение на правилата не представлява валидно оправдание за неспазване.
Ако искате да играете само с истинските си пари без бонус, вие сте свободни да се възползвате от всички специални функции на играта и като цяло няма ограничения за залозите, които можете да правите.
Виждам колко разочароваща е тази ситуация за вас; въпреки това, поради нарушението на правилата на казиното, извършено от вас, аз съм принуден да затворя този случай като неоснователен.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това. Мога само да ви препоръчам внимателно да прегледате и разберете правилата и условията на всяко казино и да се уверите, че ги спазвате, за да минимизирате подобни ситуации в бъдеще.
Ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с някое друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
