Играчът от Канада беше поискал теглене на $3500 преди повече от седмица, което остана необработено. След изпращане на допълнителни документи за потвърждение акаунтът му беше деактивиран без обяснение и казиното не отговаряше на имейли. Екипът за жалби се опита да събере повече информация, но не получи отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчни подробности за по-нататъшно разследване.
Lukki Casino - Акаунтът на играча е затворен след забавено теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$3 500
Lukki Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене на $3500 преди повече от една седмица и тегленето все още не е обработено. След като изпратих всички необходими допълнителни документи за проверка, които поискаха, включително селфи. Всеки път, когато се свързвам с чата на живо, те просто казват, че трябва да изчакаме съответния отдел да прегледа. Вчера, когато се опитах да вляза в акаунта си, получих съобщение, че "акаунтът е деактивиран". Нямаше обяснение защо са го деактивирали и не отговаряха на нито един от имейлите ми...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми leethepwner,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. За да разбера по-добре вашата ситуация, мога ли да ви задам няколко уточняващи въпроса?
- Бихте ли посочили типовете игри, които сте играли? Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Какви видове документи бяха поискани за вашата проверка? Някои от вашите документи приети ли са по време на процеса на KYC или не сте получили никакви актуализации относно вашата проверка?
- Кой беше последният документ, който изпратихте на казиното за проверка и кога точно го изпратихте?
- Комуникирали ли сте с екипа за поддръжка на клиенти, след като акаунтът ви беше блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
