Играчът от Германия се сблъска с проблеми с деактивирането на акаунт в Lukki Casino, след като спечели €3,143. Въпреки че се е свързала с поддръжката за изплащане и е имала допълнителни €100 в сметката си, тя не е получила отговор, нито печалбите си. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил никакво съдействие. В резултат на това жалбата е била маркирана като „нерешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното и е насърчило бъдещ отговор. В крайна сметка жалбата е била отворена отново по искане на играча и е получено потвърждение за успешното изплащане, което е довело до приключването на жалбата като решена.
Lukki Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 249 €
Lukki Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
За съжаление трябва да се оплача от казиното https://www.lukki.com/ .
На 27 март 2025 г. депозирах €500 за месечния бонус за презареждане.
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat .
Спечелих с това и поисках печалбите от €3143 за изплащане след внедряването на 28 март 2025 г.
Получих и дневния бонус след това и депозирах €100 за него. Все пак го използвах.
Когато се опитах да вляза отново малко по-късно, за да играя този бонус, акаунтът ми беше деактивиран.
Веднага се свързах с поддръжката по имейл. Към днешна дата не съм получил отговор или изплащане на печалбите си.
Проблемът ми е, че все още има €100 реални пари в моята казино сметка и тегленето на моите печалби от €3143 не е обработено.
Надявам се, че можете да ми помогнете да се свържа с казиното, за да разреша този въпрос.
Най-добри пожелания
Рамона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Sushi90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lukki Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Опитахте ли да се свържете с казиното чрез чат на живо? Получихте ли някакъв отговор или обяснение?
- Бихте ли споделили отговора, който получавате, когато се опитвате да получите обяснение на ситуацията във вашия акаунт? Споделете екранни снимки с мен тук или на имейла ми на [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас
Благодаря ви за бързия отговор и помощта. Ще се опитам да отговоря на всичко възможно най-точно.
Можете ли да ни кажете колко време бяхте играч в казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Регистрирах се в Lukki на 25 март. Вече бях спечелил друга награда, която също успях да изтегля успешно. Акаунтът ми беше напълно верифициран и тегленето мина гладко.
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Моят акаунт очевидно е бил блокиран малко след моята заявка за теглене на 28 март. Забелязах го няколко часа по-късно, когато се опитах да вляза отново. Исках да използвам бонуса, за който бях депозирал €100. Не получих никакво съобщение от казиното, обясняващо защо акаунтът ми е блокиран.
Какви игри играхте, за да изградите текущия си баланс в казиното? (Слотове, игри на живо, спортни залагания)
Играех само слот игри.
Опитахте ли да се свържете с казиното чрез чат на живо? Получихте ли отговор или обяснение?
Опитах се да се свържа с поддръжката на живо чрез чат. За съжаление е достъпно само когато сте влезли в системата. AI ботът ме насочи към поддръжка по имейл ( ). След това изпратих имейл до поддръжката на 28 март с молба за разяснение, но не получих отговор.
Бихте ли споделили отговора, който получавате, когато се опитвате да получите обяснение за ситуацията във вашия акаунт? Моля, споделете екранни снимки тук или по имейл.
Към днешна дата не съм получил никакви съобщения или известия от казиното защо акаунтът ми е бил блокиран и следователно, за съжаление, не мога да изпратя екранни снимки с извлечение от казиното.
Най-добри пожелания
Рамона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
Изпратих ви друг имейл с екранна снимка.
поздрави
Рамона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Sushi90, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Sushi90,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Lukki Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като се има предвид, че казиното е лицензирано от Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, която понастоящем няма официална процедура за разглеждане на жалби, няма регулаторен орган, до който да се ескалира този въпрос. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Както обаче бе споменато по-рано, нерешеният статус на тази жалба ще се отрази негативно на рейтинга на казиното, потенциално насърчавайки ги да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
С най-добри пожелания,
Михал V
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Sushi90. Получихме потвърждение за успешното плащане, следователно приключваме разглеждането на жалбата като решена.
Уважаеми Sushi90, радвам се да чуя, че в крайна сметка получихте средствата. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал V
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
