Играчът от Португалия имаше две дългогодишни заявки за теглене в Ludios Casino на обща стойност 900 евро, които не бяха обработени, като една от заявките чакаше да бъде обработена повече от месец. Въпреки многобройните запитвания, те получиха само автоматични отговори и играчът беше обезпокоен от потенциални репресивни мерки за подаване на жалба. Разследвахме въпроса и потвърдихме, че акаунтът е потвърден и печалбите са от игра с истински пари. Казиното обработи първото теглене на 400 евро и случаят остана отворен до завършването на второто теглене на 500 евро. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата.
Ludios Casino - Тегленията на играчите се забавят и не се обработват.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 900 €
Ludios Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,
Пиша Ви, за да поискам спешното Ви съдействие при разрешаването на спор с Ludios Casino относно две дългогодишни заявки за теглене, които не са обработени.
Въпреки многобройните запитвания, постоянно получавам автоматични, пренебрежителни отговори от екипа им за поддръжка, в които се твърди, че не се занимават с финансови въпроси и че заявките ми просто са на „опашка".
Прилагам доказателство за следните предстоящи транзакции:
Теглене 400€, заявено на 30 март 2026 г.
Теглене 500€, заявено на 27 април 2026 г.
Неприемливо е тегленето на 400 евро да е чакало повече от месец. Освен това прилагам повтарящия се и безполезен отговор, който получавам всеки път, когато питам за състоянието на средствата си.
Трябва също да изразя дълбоката си загриженост относно тази ситуация: Опасявам се, че като подам официална жалба, казиното може да отмъсти, като блокира акаунта ми, оставяйки ме завинаги без средствата си. Обръщам се към вас, защото се доверявам на вашия процес на медиация, за да се справи с този въпрос професионално, без да се излага акаунтът ми на ненужен риск.
Забележително е, че в миналото успешно съм получавал теглене на 100 евро от това казино - завършено на 8 април, което доказва, че акаунтът ми е напълно проверен и че казиното е способно да обработва плащания.
Очаквам с нетърпение вашите насоки как да продължа безопасно.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Вещер2026,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за дългите забавяния с тегленията Ви.
Прегледах екранната снимка, която споделихте. Според изображението виждам, че в момента има две заявки за теглене, маркирани като чакащи - една за 400 евро, заявена на 30 март 2026 г., и друга за 500 евро, заявена на 27 април 2026 г. Виждам също, че теглене на 100 евро е било извършено преди това на 8 април 2026 г., което може да показва, че проверката на акаунта ви вече е била одобрена на някакъв етап.
За да разберем по-добре ситуацията и да разследваме въпроса по-подробно, бихте ли могли да изясните още няколко подробности?
- Бихте ли потвърдили дали акаунтът ви е напълно проверен и дали казиното е поискало допълнителни документи след подаване на тегленията?
- Казиното предостави ли някакво конкретно обяснение относно необичайно дългото време за обработка на тегленето на 400 евро?
- Печалбите генерирани ли са само от игра с истински пари или е използван някакъв бонус в даден момент?
Относно Вашето безпокойство относно потенциални репресивни мерки, моля, имайте предвид, че подаването на жалба чрез нашата система за медиация не би трябвало да повлияе негативно на Вашия акаунт. Ние обработваме жалбите професионално и комуникираме с казината по неутрален начин, фокусиран върху изясняване на ситуацията и търсене на справедливо решение.
Можете също така да препратите всякаква съответна комуникация, екранни снимки или допълнителни документи директно до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Петронела!
Акаунтът е потвърден отдавна, не е първият път, когато получавам тегления.
Поддръжката само отговаря, че тегленията ми са на опашка... Не разбирам тези опашки... Опашка, която изплаща най-ниската сума и оставя най-високата.
Печалбите са направени с истински пари, без бонуси.
Благодаря Ви за отговора на оплакването ми.
Най-добри пожелания
Вещер2026
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Вещер2026,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Witcher2026,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Хади и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Хади,
Искам да ви благодаря за цялото внимание, което отделяте на оплакването ми.
Днес се събудих с имейл от Ludios Casino, в който отново пишеше, че трябва да чакам за тегленето си, че съм на опашка. Единственото любопитно е, че през последните няколко дни дори не съм им изпратил имейл с молба за информация относно предстоящите ми тегления!
Каква разочароваща ситуация...
Най-добри пожелания
Вещер2026
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Хади,
Днес получих тегленето на 400 евро, което чаках от 30 март!
Единственото нещо, което липсва, е тегленето на 500 евро, което е чакащо от 27 април...
Така че не считам оплакването си за решено.
С най-добри пожелания,
Вещер2026
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Вещер2026,
Радвам се да чуя, че 400-те евро са пристигнали. Случаят остава отворен, докато не бъдат обработени и 500-те.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Witcher2026,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Hadi
Уважаеми Witcher2026,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Hadi
Автоматичен превод:
