Играчът от Канада беше поискал теглене преди две седмици, но то остана чакащо за необичайно дълго време. Въпреки многобройните запитвания, екипът за поддръжка непрекъснато твърдеше, че ще бъде насрочено за следващия ден, а финансовият екип не отговори на имейлите му. Играчът имаше две заявки за теглене, едната за $785, а другата за $459, и двете свързани с едни и същи печалби, като по-малката сума беше получена след известно забавяне. Играчът беше завършил KYC проверка и получи потвърждение от финансовия екип. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на второто теглене, а жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за жалби.
Ludios Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$1 244
Ludios Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТегленето ми чака от изключително дълго време. Всеки път, когато поискам актуализация, екипът за поддръжка ми казва, че е насрочено за следващия ден. Изпратих имейл до финансовия екип, но не отговориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми SunglowSmurf77,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за забавянето, което изпитвате с тегленето си.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите малко повече подробности:
- Каква е сумата на тегленето Ви и кога беше заявено?
- Какъв метод на плащане избрахте за тегленето?
- Успешно ли сте завършили проверката на акаунта (KYC)? Ако да, кога беше одобрена?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
- Вашият акаунт напълно ли е достъпен в момента и тегленето все още ли се показва като чакащо?
Ако имате подходящи имейли или екранни снимки, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Петронела,
Каква е сумата на тегленето Ви и кога беше заявено?
Бяха заявени две, и двете от една и съща печалба, но трябваше да ги разделим поради лимити. Първата беше за $785 на 18.03.2026 г., а втората беше за $459 на 25.03.2026 г.
Какъв метод на плащане избрахте за тегленето?
Мифинити
Успешно ли сте завършили проверката на акаунта (KYC)? Ако да, кога беше одобрена?
Да, те поискаха допълнително KYC (познаване на клиента), което беше завършено на 19.03.2026 г., а аз получих имейл за потвърждение от финансовия екип на 23.03.2026 г.
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Да, с малко закъснение, не е чак толкова лошо, колкото това.
Вашият акаунт напълно ли е достъпен в момента и тегленето все още ли се показва като чакащо? Да, и да.
Преди няколко часа получих второто теглене, $459, в моята Mifinity сметка. Попитах екипа за поддръжка относно по-голямото теглене, но сега ми казаха, че е насрочено за 08.04.2026 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, SunglowSmurf77,
Благодаря ви за актуализацията и за предоставената подробна информация.
Радвам се да чуя, че вече сте получили второто теглене от $459.
- Бихте ли потвърдили дали вече сте получили първото теглене от $785?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Не, все още не съм го направил и те все още ме дразнят. Последно говорих с тях в четвъртък, където настояваха, че ще бъде платено в петък, все още няма плащане. Поддръжката изглежда не може да направи нищо, а финансовият екип ( [email protected] ) просто не отговаря. Вече наближава един календарен месец.
Моля, помогнете, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми SunglowSmurf77,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Уважаеми SunglowSmurf77,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Автоматичен превод:
