LuckyWins! Casino - Тегленето на играча се забавя поради текущи проблеми с проверката.

Спечелих с първия си депозит в казино, използвах начален бонус при този депозит и играх на слотове, когато исках да тегля, започна кошмарът ми, 5-6 пъти ми отказваха тегленето и трябваше да качвам нови документи, лични карти, селфита и накрая винаги искат нещо ново, което да им изпратят. Направиха невъзможно завършването на процедурата по верификация, защото имах късмет при първия си опит да играя. Моля, помогнете на мен и на другите, бъдете внимателни, ако спечелите бързо, забравете за парите си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ante0777,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.

За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
• Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?

Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Подадох документи и те потвърдиха личната ми карта. Качих и селфи с лична карта, след което поискаха селфи с лична карта, бележка и дата, после поискаха селфи с намигване и накрая не го качих, защото полудявам. Качване с лична карта пред къщата ми, виждайки номера на къщата. Стана твърде много и безкрайно, а единствената им цел не е да потвърдят акаунта ми.

Благодаря ви много за отговора, ante0777. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Уважаеми/уважаема ante0777,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпратих ви писмо по имейл преди 10 дни, ще ви го изпратя отново. Междувременно затвориха акаунта ми и конфискуваха целия баланс.

Уважаеми ante0777,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми ante0777,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на LuckyWins! Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми LuckyWins! Казино,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Скъпи Самюел,

Можем да потвърдим, че въпросният акаунт е бил затворен след неуспешен процес на проверка.

Изпратихме обяснение и конкретни доказателства на екипа на Casino Guru лично.

С уважение,

Луси @ LuckyWins

Има разлика между неуспешен процес на верификация и вашето намерение да ме тласкате напред и напред, докато не се проваля в процедурата ви за верификация. Можете също така да затворите сайта и да кажете, че сте затворили акаунта ми, защото не съм направил успешно влизане. Абсурдно е, защото спечелих голяма сума с първия си депозит и залог, а вие направихте верификацията кошмар и безкрайна история! Хубав жест за добре дошли за нови играчи! Просто елате тук, за да загубите парите си. Поискахте лична карта, получихте я, поискахте селфи, получихте го, поискахте още селфита, като например „Отвлечен съм", получихте го, но нямахте намерение да спрете. Хубава покана за нови играчи. Помолих ви любезно само да освободите средствата ми, след като ви изпратих всички документи, и да затворите акаунта ми, ако не искате да съм там, но вие искахте и двете.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за съдействието и за предоставената допълнителна информация по този случай.

Внимателно прегледах обяснението и доказателствата, предоставени от казиното частно, включително материалите за проверка, свързани с процеса на проверка на акаунта. Въз основа на предоставените доказателства установявам, че казиното е представило достатъчно основания за закриване на акаунта и конфискация на печалбите поради сериозни опасения, установени по време на процеса на проверка. По-специално, представената документация повдигна съществени опасения относно автентичността по време на проверката за борба с измамите и действията на казиното изглежда са предприети в съответствие с техните политики за сигурност и борба с измамите.

Въпреки че разбирам разочарованието на играча от процедурата за проверка, казината са задължени да извършват проверки за самоличност и предотвратяване на измами, особено в случаите, когато по време на KYC прегледа бъдат открити нередности.

След като оцених всички налични към момента доказателства, не мога да заключа, че казиното е действало несправедливо по този въпрос.

Поради тази причина тази жалба ще бъде отхвърлена.

Ако играчът не е съгласен с този резултат, той все още има възможност да ескалира въпроса директно до лицензиращия орган на казиното или до определената служба за алтернативно разрешаване на спорове. Информация относно съответния орган трябва да бъде налична в Общите условия на казиното или в секцията „Долен колонтитул" на уебсайта на казиното.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру