Играчът от Германия имаше затворен акаунт в Luckywins с оставащ баланс от 250 евро. Въпреки че получи потвърждение за тегленето си след изпращане на адреса на портфейла си на 9 май 2026 г., той чака два дни, без да получи средствата си, а екипът за поддръжка го посъветва да бъде търпелив. Играчът предостави скрийншотове на комуникацията си и потвърждение от казиното. Проблемът беше маркиран като разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата. Приключихме жалбата без да се изискват допълнителни действия.
LuckyWins! Casino - Сметката на играча е затворена, с отложено теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
LuckyWins! Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, имам проблем. Моят акаунт в Luckywins беше закрит на 8 май 2026 г. и все още имам 250 евро реални пари в сметката си. Поисках теглене от поддръжката и получих потвърждение по имейл на 9 май 2026 г., че балансът ми ще бъде изплатен. Трябваше само да изпратя адреса на портфейла си по имейл, което и направих, и той пристигна. Оттогава чакам тегленето си. Поддръжката непрекъснато казва да бъдете търпеливи; тегленията обикновено отнемат четири часа. Чакам вече два дни. Моля, помогнете! Това е имейлът за потвърждение от Luckywins.
Уважаеми Марвин, 9 май 2026 г.
Трябва да Ви информираме, че профилът Ви е закрит и ще Ви възстановим остатъка от сумата.
За да направим това, бихме искали да ни изпратите адрес на крипто портфейл и валутата на този портфейл за възстановяване на сумата като отговор на този имейл.
Ако имате въпроси или съмнения, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл или чат на живо.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на LuckyWins
Идентификационен номер на билета: KBN5VT
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми marv1710,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните данни:
- Можете ли да потвърдите точната дата, на която сте изпратили адреса на портфейла си на Luckywins?
- Когато изпратихте адреса на портфейла си, получихте ли отговор или потвърждение? Моля, публикувайте потвърждението тук или го изпратете на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводНа 9 май 2026 г. получих имейла и изпратих адреса на портфейла. По това време бях в чата на живо на Luckywins и получих незабавно потвърждение, че отговорът ми е получен. Също така запазих всички чатове на живо. Ето две екранни снимки: едната на отговора ми на имейла, а другата на потвърждението от чата на живо, че отговорът ми е получен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми marv1710,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми marv1710,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
