LuckyWins! Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.

Моля Casino Guru да ми помогне да възстановя неплатената част от баланса си в LuckyWins.

На 25 юни 2026 г. спечелих €68 100 в LuckyWins с едно завъртане, а общият ми баланс стана приблизително €75 000.

На 26 юни поисках теглене на 4000 евро. LuckyWins го одобриха и го изплатиха на следващия ден.

На 28 юни поисках още шест тегления от по 4000 евро.

На 29 юни LuckyWins отмени тези тегления и премахна печалбите. Казиното заяви, че печалбата е свързана с бонус и е предмет на ограничение за максимална печалба.

Не бях съгласен с това решение. Всички изисквания за превъртане вече бяха изпълнени, нямаше активен бонус и печелившата игра не можеше да бъде отворена, докато бонусът беше активен.

На 13 юли подадох официална жалба.

На 23 юли VIP мениджърът на LuckyWins ме информира, че решението е било преразгледано и че приблизително 70 000 евро са били възстановени в сметката ми. Точната сума, потвърдена в този имейл, е била 69 212,60 евро.

След като балансът беше възстановен, попитах LuckyWins как мога да изтегля по-голямата част от него възможно най-бързо. Докато чаках отговора им, продължих да играя с възстановения баланс с истински пари. LuckyWins приеха и уредиха тези допълнителни залози. Доколкото ми е известно, балансът остана близо до €70 000. Точната сума е налична в регистрите на казиното.

В началото на август поисках още едно теглене на 4000 евро. То беше анулирано със съобщението „Моля, свържете се с поддръжката". След това игрите бяха блокирани и до 4 август акаунтът ми беше деактивиран.

На 4 август VIP мениджърът ми каза да се свържа с поддръжката. Около 5 август от поддръжката казаха, че администрацията преглежда как да се справи със средствата по баланса ми. Не посочиха никаква причина за закриването на сметката.

По-късно LuckyWins потвърдиха, че акаунтът ми е затворен. Казиното каза, че ще възстанови само „останалата сума на депозита".

Помолих LuckyWins да потвърдят и платят пълния баланс, който е бил по сметката, когато е била затворена. Казиното отново заяви, че ще бъдат възстановени само останалите депозити.

На 24 август LuckyWins заяви, че плащането ще бъде само 5 768,15 евро и че не може да бъде предоставена допълнителна информация, тъй като решението е взето от администрацията на казиното.

На 25 август получих 6 685 USDT, съответстващи на сумата, посочена от LuckyWins. Приемам това плащане само като частично плащане.

LuckyWins никога не е обяснила защо възстановените печалби са били премахнати отново, какво правило или предполагаемо нарушение е било приложено, кои транзакции или рундове на играта са били засегнати, какъв е бил точният баланс при закриването на сметката и каква част от този баланс е била задържана.

Не оспорвам правото на LuckyWins да закрие сметката ми. Оспорвам решението им да задържат почти целия валиден паричен баланс, след като вече са прегледали първоначалната конфискация и са възстановили средствата.

Неплатената сума се оценява на приблизително 65 000 евро. Точната сума трябва да бъде установена от баланса на LuckyWins и записите от игрите.

Моля Casino Guru да получи тези записи от LuckyWins и да ми помогне да получа пълния валиден паричен баланс, който е бил по сметката ми към момента на закриването ѝ, намален с вече платените 5 768,15 евро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила