LuckyWins! Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подробности за оплакването:

Подавам тази жалба относно конфискацията на приблизително 122 000 норвежки крони от казиното, след като вече бях изпълнил всички изисквания за залагане и играех с теглени средства.

Хронология и факти:

Направих няколко депозита, започвайки на 17.12

Приех 50% бонус и изпълних изцяло изискванията за превъртане

След като залагането беше завършено, балансът ми стана теглен

Продължих да играя с този баланс за продължителен период от време, залагайки големи суми.

Казиното позволяваше неограничена игра през това време.

След значителна печалба, акаунтът ми внезапно беше ограничен и 122 000 норвежки крони бяха конфискувани.

Не е имало намеса или предупреждение преди или по време на игра

Причина за оспорване:

Казиното оправда конфискацията, използвайки правило, което ефективно ограничава печалбите до фиксирана сума след завършване на залагането, като същевременно позволява неограничени загуби.

Това правило:

Не беше наложено в реално време

Прилагаше се само след голяма печалба.

Създава ситуация, в която играчът може да загуби неограничени средства, но не може да спечели над скрит лимит.

Следователно е несправедливо, непрозрачно и се прилага недобросъвестно.

Ако казиното смяташе, че играта ми нарушава правилата им, те трябваше да:

Ограничен геймплей незабавно, или

Предотвратено е по-нататъшно залагане след достигане на лимита.d

Да се ​​позволи играта да продължи и да се намесваш едва след победа не е честна игра.

Какво искам:

Плащане на конфискуваните 122 000 норвежки крони

Или ясно обяснение защо е било позволено да продължи играта, ако печалбите са били невалидни.

Щастлив съм да предоставя:

История на депозитите

Доказателство за завършване на залагането

История на игрите

Снимки на екрана и времеви отпечатъци

Благодаря ви, че прегледахте този случай.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ДженсънДж.Р.,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LuckyWins! Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

Информирани ли сте някога, че условията за бонуса остават валидни дори след изпълнение на изискването за превъртане?

Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?

Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Здравей, Атила,

Благодаря Ви за съобщението и за разглеждането на жалбата ми. Моля, вижте отговорите ми по-долу, заедно с приложените от мен доказателства.

1) Информация за бонус условията след залагане

Не, не бях информиран в нито един момент, че условията за бонуса ще продължат да се прилагат след изпълнение на изискването за залагане. Нямаше ясна или изрична комуникация, показваща, че печалбите ще останат ограничени или ще бъдат обект на максимален таван на печалбите, след като залагането бъде изпълнено. Въз основа на информацията, с която разполагам, и обичайната практика на казината, разбрах, че завършването на залагането ще превърне баланса в реални пари.

2) Разделяне на бонус пари и истински пари

След завършване на залагането балансът по сметката ми не беше ясно разделен на отделни бонус и реални пари. Не видях отделен бонус портфейл. Балансът се показваше като един наличен баланс.

3) Поява на баланса по време на игра

След като изпълних изискването за превъртане, балансът ми се появи като напълно теглим реални пари. Както е показано на приложената екранна снимка от портфейла на моя акаунт, балансът е маркиран като „Наличен" с „Заключен от бонус: 0" и успях да подам множество заявки за теглене, използвайки различни методи за теглене.

Освен това прилагам скрийншотове от имейл кореспонденцията ми с казиното. В тази кореспонденция казиното потвърждава, че изискванията за превъртане са изпълнени и че средствата са класифицирани като реални средства (не са заключени чрез залог). Имейлите също така показват, че по време на игра не се предоставят предупреждения относно максималните печалби и че правилото е приложено едва след като печалбите са настъпили.

Вярвам, че както доказателствата за интерфейса на акаунта, така и комуникацията с казиното са от значение за оценката на това как правилата са били представени на играча и как са били прилагани на практика.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения, времеви отпечатъци или допълнителна документация. Ще се радвам да ви ги предоставя.

С най-добри пожелания,

Уважаеми JensenJR, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали първоначалните Ви бонус печалби са били ограничени, преди да спечелите въпросните средства?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Скъпи Атила,

Да, мога да потвърдя, че първоначалните изисквания за залагане на бонуса бяха напълно изпълнени и балансът беше реални, теглими средства преди последващите печалби. Въпреки че максималният таван на печалбите беше достигнат в един момент, казиното не наложи ограничения и ми беше позволено да продължа да играя нормално с пълния баланс. Балансът се колебаеше значително, преди по-късно да се увеличи до въпросната сума, която беше генерирана изцяло от реални средства.

Най-добри пожелания

*****

Уважаеми ДженсънДж.Р.,

Благодаря ви за отговора.

Проверих Общите условия за бонусите и открих това:

Максималната печалба от ежедневния бонус за презареждане с трети депозит е 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50000 NOK; 400000 RUB; 90000 ZAR; 5000 CHF; 0.2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 DOG; 5000 USDT; 10000 XRP; 9 BNB; 15000 ADA; 32500 TRX.

За съжаление, не мога да направя много, за да подкрепя твърденията ви в сегашния си вид, особено когато казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта. Казината се опитват да проектират своите бонуси възможно най-атрактивни и определянето на максимален лимит за теглене на бонус печалби е много често срещано.

Бихте ли потвърдили колко време е минало между изпълнението на изискванията за превъртане и прилагането на ограничението на бонуса? Бихте ли споделили историята на залозите си, обхващаща този период?

Благодаря Ви предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря за отговора. Трябва да изясня фактическата времева рамка и сериозността на този въпрос, тъй като той далеч надхвърля стандартната ситуация с ограничението на бонусите.

Изискванията за превъртане за бонуса за презареждане с трети депозит бяха напълно изпълнени приблизително 1 цял ден преди да бъде достигнат максималният лимит за печалба. От този момент нататък балансът ми се състоеше изцяло от реални средства за теглене.

През целия период след завършване на залагането и до евентуалното прилагане на ограничението на бонуса:

• Не бях информиран, че наближава или е достигнат максимален лимит за печалба

• Не е показано предупреждение, известие или ограничение

• Беше ми позволено да залагам свободно целия си баланс с истински пари

Най-важното е, че не знаех за ограничението на максималната печалба и казиното не направи нищо, за да информира или защити играча, след като фазата на залагане приключи. Продължих да залагам целия си баланс добросъвестно, вярвайки, че важат нормалните правила за истински пари.

Едва след като бях заложил значителни суми от собствените си пари, казиното наложи със задна дата ограничението на бонуса и конфискува печалбите. В този момент стана ясно, че ми е било позволено да рискувам целия си баланс и почти го загубих, докато в действителност никакъв потенциал за печалба не беше възможен.

Това създаде ситуация на чист асиметричен риск:

• Играчът поема 100% от недостатъците

• Казиното премахва всички предимства след факта.

Позволяването на играч да залага истински пари при тези условия представлява недобросъвестност. Дори ако в условията съществува ограничение на бонуса, разрешаването на продължаващо залагане с истински пари за продължителен период, докато максималният постижим резултат вече е фиксиран на нула, нарушава разумните очаквания на играчите и основните принципи на честната игра.

Това е особено сериозно, като се има предвид значителната сума (122 000 норвежки крони). Излагането на играч на значителни загуби с реални пари без възможна печалба не може да се счита за приемлива или честна практика.

С уважение моля CasinoGuru да оцени този случай не само като въпрос, свързан с условията за бонуси, а като въпрос на справедливост и добросъвестност, и изрично да обсъди дали е приемливо казиното съзнателно да позволява залагания с истински пари, когато играчът няма никакъв шанс за допълнителни печалби.

Бих искал да се спра на искането за история на залозите, тъй като има важно практическо ограничение, което трябва да се вземе предвид.

Казиното не предоставя достъп до пълна история на залозите, обхващаща съответния период. Историята в акаунта е технически ограничена до показване само на последните 50 залога, въпреки факта, че спорният период е включвал хиляди залози за приблизително 3 дни.

В резултат на това за мен, като играч, не е технически възможно самостоятелно да извлека или експортирам пълна история на залозите за въпросния период.

Въпреки това, самото казино притежава пълните регистри на залаганията, включително времеви отметки, баланси и суми на залозите. Тези записи обективно показват, че:

• Изискванията за залагане вече бяха изпълнени

• Залаганията с истински пари продължиха за продължителен период

• През това време не е прилагано предупреждение или ограничение

Предвид съществената сума на спора и естеството на спора, с уважение заявявам, че липсата на достъп от страна на играча до пълната история на залозите не може да бъде използвана срещу него. Ако е необходимо, казиното трябва да бъде помолено да предостави директно пълните записи за залаганията.

Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всякаква информация, която ми е разумно достъпна, но техническите ограничения на интерфейса на казиното правят невъзможно независимото предоставяне на пълна история.

най-добри пожелания

********

Уважаеми ДженсънДж.Р.,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила Г.

Здравей, JensenJR,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на LuckyWins! Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса.

Скъпи Мартин,

Благодарим ви, че ни поканихте да споделим нашето виждане по въпроса.

Можем да потвърдим, че играчът е направил депозит и е поискал бонус с максимална сума за теглене от 50 000,00 норвежки крони, както е посочено в нашите Общи условия за бонуси.

https://www.luckywins.com/bonus-terms-and-conditions

Максималната печалба от паричен бонус е 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50000 NOK; 400000 RUB; 90000 ZAR; 5000 CHF; 0.2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 DOG; 5000 USDT; 10000 XRP; 9 BNB; 15000 ADA; 32500 TRX. Това ограничение се прилага за всички печалби, получени от бонус средства и всяка последваща игра, дори след изпълнение на всички изисквания за бонуса. Сумите, надвишаващи това ограничение, могат да бъдат конфискувани при теглене. Това правило се прилага за всички промоции, включително имейл оферти.

Таванът на печалбите беше приложен към момента на тегленето на сумата, а тегленето на играча беше коригирано на 50 000,00 норвежки крони, съгласно Общите условия на нашето казино и промоцията, в която участва.

Въпреки че разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща, трябва да подчертаем, че ограничението на печалбите и условията за теглене са ясно посочени в Общите условия на казиното и играчите винаги се насърчават да се консултират с Общите условия във всички наши промоционални материали.

С уважение,

Луси @ LuckyWins

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за търпението и за изясняването на позицията Ви, както и за позоваването на съответните условия за бонуса.

Въпреки че приемаме, че ограничението на печалбите е посочено във вашите Условия, бихме искали да отбележим, че това конкретно правило е регистрирано в нашата база данни като потенциално несправедливо. Нашето безпокойство не е неговото съществуване, а прилагането му след приключване на залагането, докато на играча е било позволено да продължи неограничената игра с баланс, показан като реален и теглен.

От гледна точка на честната игра, подобни ограничения следва да се прилагат превантивно чрез системни ограничения, а не със задна дата на етапа на оттегляне.

Поради тази причина смятаме, че правилото е било приложено несправедливо в този случай и играчът има право на печалбата си.

Здравей, Мартин,

Благодаря ви за актуализацията и за споделянето на вашата и тази на Casino Guru гледна точка по това оплакване.

Поддържаме мнението си, че ограниченията за теглене на печалби, получени от парични бонуси и/или безплатни завъртания, са често срещана практика в индустрията, която по своята същност не е несправедлива, особено в контекста на промоции без депозит.

Разбираме обаче и позицията, която обяснихте по отношение на прилагането на ограничението в този случай, както и аргумента за по-ранното му прилагане.

За да избегнем по-нататъшно забавяне и да демонстрираме ангажимента си за справедливо решение за играча, решихме да възстановим баланса на играча изцяло.

С уважение,

Луси @ LuckyWins

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви много за разбирането и за продължаващото Ви придържане към ценностите на честния хазарт.

Уважаеми ДженсънДж.Р.,

Моля, дръжте ни в течение за състоянието на вашите средства.

Бърза актуализация:

Мога да потвърдя, че едно плащане от 75 000 норвежки крони вече е успешно получено в банковата ми сметка.

Последното оставащо плащане е планирано да бъде обработено на 17 февруари поради ограниченията за теглене. Ще предоставя допълнителна информация, след като това последно плащане бъде завършено.

Благодарим на Casino Guru за съдействието през целия този процес и на казиното за това, че досега е спазило решението.

най-добри пожелания

ДженсънДжей

Здравей, JensenJR,

Радвам се да чуя, че сте получили първата част от средствата си. Моля, дръжте ни в течение за всички нови развития.

Сега мога да потвърдя, че всички останали плащания са получени в пълен размер.

С това случаят приключва от моя страна и оценявам участието на Casino Guru в разрешаването на ситуацията. Бих искал също да благодаря на LuckyWins за това, че в крайна сметка спазиха решението и завършиха тегленията.

Въпреки че процесът беше дълъг и понякога стресиращ, аз съм доволен, че въпросът вече е напълно уреден.

Благодаря на всички, които следиха случая и допринесоха по пътя.

най-добри пожелания

ДженсънДжей

Уважаеми ДженсънДж.Р.,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на LuckyWins! Casino за тяхната ангажираност и ангажимент към принципите за честен хазарт. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру