Играчът от Бранденбург беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че е получил изплащането си, въпреки че трябваше да провери всяка отделна транзакция. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „решена“ и оцени съдействието на играча.
LuckyWins! Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
LuckyWins! Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Исках да изтегля 200-те си евро, но старата ми банкова сметка беше затворена и винаги трябва да се проверят всички методи за депозиране. Също така напълно потвърдих текущата си банкова сметка, но те не искат да ми изплатят, защото все още трябва да проверя старите си плащания ???????
Дори качих доказателство, че съм затворил банковата си сметка и сега нищо не се е случило от векове (22 май 2025 г.). Ако попитате в чата на живо, те просто казват, че се обработва и не получавате имейл от финансовия отдел или шефа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми DerKoenig,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ДерКьониг, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Обяснихте ли на казиното, че старата ви банкова сметка е официално затворена и вече не може да бъде проверена?
Получихте ли някаква актуализация от казиното (чрез имейл или чат) след като изпратихте доказателството, че старата банкова сметка е била затворена?
Имате ли други документи, свързани с тази стара банкова сметка (напр. предишни банкови извлечения или комуникация с банката)?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, уточних, че старата ми сметка е закрита, качих писмото от банката, потвърждаващо това, и обясних, че банката вече не може да предоставя никакви доказателства, защото всичко е изтрито. Следователно вече не мога да предоставя доказателства за никакви стари транзакции.
Оттогава не съм получавал никакви актуализации за ситуацията. Просто ми казват да чакам и нищо не се е случило от векове.
Всичко, което бях оставил, беше качено и текущият ми акаунт беше напълно потвърден.
Сега трябва да проверявам всяка една транзакция. Това е абсолютно безсмислено и тъй като има проблеми там, въпреки че качих пълно банково извлечение, не мога да получа парите си.
За съжаление, не мога да кача никакви доказателства за комуникацията. Комуникацията се осъществи чрез чат на живо и не ми бяха дадени други опции.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми DerKoenig,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсичко вече е решено и получих парите си.
Все пак е много странно, защото трябваше да доказвам всяка една транзакция
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ДерКьониг,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
