Играчът от акаунта на Австрия в Luckywins беше деактивиран след успешна нощ на печалба от над 7500 евро. Той не успя да изтегли печалбите си, не можа да потвърди акаунта си и не получи никакви обяснения или отговор от отдела за обслужване на клиенти относно затварянето. Играчът потвърди, че е играл само казино игри и е бил блокиран от администрацията без ясни причини. Въпреки опитите за комуникация, казиното не предостави решение или информация. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителен отговор от страна на играча.
LuckyWins! Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 500 €
LuckyWins! Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводРегистрирах се в Luckywins вчера и преведох общо 200 евро. Нощта мина много добре и спечелих над 7500 евро.
Отидох в секцията за теглене, въведох банковите си данни и преведох парите.
Когато се опитах да потвърдя акаунта си и да кача документи, бях излязъл от системата. Когато се опитах да вляза отново, видях, че акаунтът ми е деактивиран.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и все още не съм получил отговор.
Когато се свързах с чата на живо, те казаха, че акаунтът ми е деактивиран без обяснение и че това е решение, взето от администрацията. Не ми дадоха никакви причини и не ми позволиха да потвърдя акаунта си.
Не знам какво да правя, защото играх без бонус пари или безплатни завъртания, а сега съм в застой и не получавам никаква информация защо се е случило това, а и тегленето ми не се обработва.
Може би можеш да ми помогнеш
Поздрави, Алекс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че не сте успели да качите никакви документи, за да потвърдите акаунта си?
Освен това, моля, препращайте цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки.
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИграх изключително в казиното, по-специално Big Atlantis Frenzy.
нищо друго
И да, деактивираха акаунта ми и не можах да го потвърдя.
Свързах се с чата на живо, защото никой от поддръжката не отговори.
Те не могат да предоставят никаква информация, само че акаунтът ми е блокиран от администрацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми Луси и LuckyWins! Казино,
Искрено Ви благодаря за предоставената допълнителна информация по този въпрос и за съдействието Ви с плащането на alexleon14. Маркирах последното съобщение като лично, за да гарантирам, че то ще остане достъпно само за страните, участващи в това конкретно оплакване.
Alexleon14, моля, уведомете ни, когато получите оставащата сума, за да можем да приключим съответно тази жалба. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема alexleon14,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
