Играчката от Германия беше депозирала 20 евро чрез Cashlib, но сметката ѝ беше незабавно затворена. Тя беше информирана, че затварянето се дължи на системно решение и че нищо не може да се направи по въпроса. Екипът по жалбите се опита да разследва проблема, но не успя да продължи поради липса на отговор от нея. В резултат на това жалбата беше затворена, но тя запази възможността да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
LuckyWins! Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 €
LuckyWins! Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 20 евро чрез Cashlib. Сметката ми беше незабавно затворена. След това ми казаха, че системата я е затворила и нищо не може да се направи, и сумата е била препратена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Мишел322,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя, че сметката Ви е била затворена веднага след извършване на депозит — това сигурно е било много разочароващо.
За да ни помогнете да разберем по-добре какво се е случило и да се свържем с казиното с точна информация, бихте ли могли да уточните следното:
- Кога точно направихте депозита от 20 евро чрез Cashlib и имате ли някакво потвърждение или разписка за транзакцията?
- Получихте ли някакво обяснение от казиното защо системата е затворила акаунта ви?
- Имали ли сте някога акаунт в това казино или това беше първата ви регистрация?
- Когато казвате „беше препратено" — знаете ли какво се отнася това (например, препратено към друг отдел или платежен оператор)?
Ако имате скрийншотове или имейл кореспонденция с казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема michelle322,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
