Играчът от Канада съобщи, че акаунтът му в казиното е бил деактивиран, след като е направил няколко депозита на обща стойност над 200 долара и е имал баланс от 150 долара от печалби. Той смята, че акаунтът не е трябвало да бъде разрешен за депозиране поради предишно самоизключване и не е получил отговор от поддръжката относно искане за възстановяване на депозитите си. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, но в крайна сметка трябваше да затвори жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията.
LuckyWins! Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$200
LuckyWins! Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих няколко депозита на обща стойност над $200. Имах баланс от $150 в сметката си от печалби. Изведнъж казиното деактивира акаунта ми. Ако това се дължеше на предишно самоизключване, не би трябвало да мога да депозирам няколко пъти. Също така, имейлът за поддръжка не ми отговори. Бих искал депозитите ми да бъдат възстановени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с вашия казино акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Кога за първи път забелязахте, че акаунтът ви е деактивиран?
- Можете ли да потвърдите дали сте получавали известия относно предишно самоизключване? Ако да, кога е било въведено то?
- Бихте ли могли да уточните дали сте отворили отново същия акаунт или сте създали нов?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоят акаунт беше блокиран на 14 юли.
Не съм получил предварително известие, че акаунтът ми е самоизключен. Възможно е да съм се самоизключил с предишния си имейл адрес.
Създадох нов акаунт. Имах стар имейл адрес (но със същата лична информация) и не въведох различно име, адрес или телефонен номер.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Lcc254,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
