LuckyWins! Casino - Акаунтът на играча е спрян и депозитът е забавен.

Здравей,

Регистрирах се в казиното luckywins и депозирах. След като го направих и поиграх малко, излязох от системата и акаунтът ми беше спрян. Беше спрян, защото се самоизключих от други казина от същия клон. Но аз не го знаех. Затова ги помолих да ми върнат депозита. Сега са минали 10 дни и те все още не са го направили. Моля, помогнете ми, просто искам да си върнат депозираните пари, а не техните. И също така е важно - не загубих депозираните пари, те все още бяха като баланс по сметката ми.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна ефективно, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше спрян? [email protected] ?
• Бихте ли уточнили от кое казино сте се самоизключили и кога точно? Споменахте ли причината за самоизключването си?
• Информирани ли сте дали ще ви бъде възстановен остатъкът от сумата?
• Завършихте ли пълната KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Благодаря, че отворихте. Вече не помня от кое казино се самоизключих. (същата марка). Затворих го заради хазартна зависимост. Ето защо luckywins скоро след като се регистрирах и депозирах там, затвориха акаунта ми.

Да, казаха ми, че депозираната сума ще бъде възстановена. (важно е да се знае: не загубих депозираната сума, тя беше и все още е в сметката.)

Да, предоставих им всички необходими документи.

Забравих да кажа: Изпратих ти имейл разговорите на твоя имейл адрес.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на LuckyWins! Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми LuckyWins! Казино,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Получих парите. Случаят може да бъде затворен.

Здравейте всички,

Извинявам се за липсата на отговор от наша страна.

Накратко, можем да потвърдим, че казаното от играча е точно. Към момента на подаване на жалбата, възстановяването на сумата все още не беше извършено, но виждам, че е било обработено на 24-ти.

Проучвам защо е отнело повече време от обикновено и какво може да се направи по въпроса, но се радвам да чуя, че средствата са достигнали до играча и че въпросът може да бъде приключен.

С уважение,

Луси @ LuckyWins

Благодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру