LuckyWave Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Подавам официална жалба срещу LuckyWave, защото се опитвам да затворя акаунта си повече от седмица, а те напълно игнорират молбите ми.

Изпратих имейл до LuckyWave повече от 10 пъти с молба акаунтът ми да бъде окончателно затворен. Ясно обясних, че имам проблем с хазарта и че трябва да го затворя, но не получих никаква помощ, нито отговор от тяхна страна.

Въпреки многократните искания за закриване на сметката ми, все още имам достъп до нея и, което е по-важно, все още мога да правя депозити.

Чувствам, че LuckyWave ме разочароваха като клиент, като не отговориха на многократните ми молби за помощ и не предприеха действия, когато изрично им казах, че имам проблем с хазарта.

Бих искал Casino Guru да разследва този въпрос и да се свърже с LuckyWave относно невъзможността им да затворят акаунта ми, въпреки многократните ми искания и разкриването от мен на проблем с хазарта.

Бих искал също да знам дали имам право да си поискам обратно някои от депозитите, които направих, след като за първи път поисках от LuckyWave да затворят сметката ми. Имам скрийншотове и доказателства за имейлите ми, включително датите на заявките ми, както и доказателства за депозитите, направени, докато LuckyWave продължаваше да оставя сметката ми отворена.

Щастлив съм да предоставя всички тези доказателства в подкрепа на жалбата си и бих бил благодарен те да бъдат прегледани, за да се види дали имам основания за възстановяване на тези депозити.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога за първи път споменахте хазартната зависимост като причина за искане за закриване на акаунта ви? Моля, препратете ми всички имейли, които изпратихте до казиното с искане за самоизключване, в които споменахте, че страдате от хазартна зависимост. Моят имейл адрес е [email protected] .
• Опитвали ли сте да използвате различни комуникационни канали, за да се свържете с казиното, като например чат на живо или социални медии?
• Случвало ли ви се е да общувате успешно с екипа за обслужване на клиенти на казиното, независимо от обсъждания проблем?
• Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника