Играчът от Обединеното кралство официално се оплака от LuckyWave за това, че е игнорирал многократните ѝ искания за закриване на акаунта ѝ в продължение на повече от седмица, въпреки че е разкрил проблема си с хазарта. Тя все още е имала достъп до акаунта си и е могла да прави депозити, което повдига опасения относно отговорността на казиното да действа по нейните искания. Попитахме го за повече подробности за това кога за първи път е споменал хазартната зависимост, дали е използвал други канали и дали е завършил KYC (познай своя клиент), но той не отговори. В резултат на това не успяхме да разследваме допълнително и жалбата беше затворена засега поради липса на отговор.
LuckyWave Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £800
LuckyWave Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПодавам официална жалба срещу LuckyWave, защото се опитвам да затворя акаунта си повече от седмица, а те напълно игнорират молбите ми.
Изпратих имейл до LuckyWave повече от 10 пъти с молба акаунтът ми да бъде окончателно затворен. Ясно обясних, че имам проблем с хазарта и че трябва да го затворя, но не получих никаква помощ, нито отговор от тяхна страна.
Въпреки многократните искания за закриване на сметката ми, все още имам достъп до нея и, което е по-важно, все още мога да правя депозити.
Чувствам, че LuckyWave ме разочароваха като клиент, като не отговориха на многократните ми молби за помощ и не предприеха действия, когато изрично им казах, че имам проблем с хазарта.
Бих искал Casino Guru да разследва този въпрос и да се свърже с LuckyWave относно невъзможността им да затворят акаунта ми, въпреки многократните ми искания и разкриването от мен на проблем с хазарта.
Бих искал също да знам дали имам право да си поискам обратно някои от депозитите, които направих, след като за първи път поисках от LuckyWave да затворят сметката ми. Имам скрийншотове и доказателства за имейлите ми, включително датите на заявките ми, както и доказателства за депозитите, направени, докато LuckyWave продължаваше да оставя сметката ми отворена.
Щастлив съм да предоставя всички тези доказателства в подкрепа на жалбата си и бих бил благодарен те да бъдат прегледани, за да се види дали имам основания за възстановяване на тези депозити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога за първи път споменахте хазартната зависимост като причина за искане за закриване на акаунта ви? Моля, препратете ми всички имейли, които изпратихте до казиното с искане за самоизключване, в които споменахте, че страдате от хазартна зависимост. Моят имейл адрес е [email protected] .
- Опитвали ли сте да използвате различни комуникационни канали, за да се свържете с казиното, като например чат на живо или социални медии?
- Случвало ли ви се е да общувате успешно с екипа за обслужване на клиенти на казиното, независимо от обсъждания проблем?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Greig1994,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
