Играчът от Обединеното кралство многократно е поискал закриване на акаунта си между юни и юли 2026 г., но казиното не е отговорило, като е разрешило текущи депозити и хазарт. Той е сметнал това бездействие за неприемливо обслужване на клиентите и е искал всички средства, загубени след първоначалното му искане за закриване, да бъдат оспорени и възстановени. Той е заявил, че е поискал самоизключване поради проблем с хазарта, но казиното е отказвало да закрие акаунта и дори е предлагало бонус. Не успяхме да се свържем с казиното за съдействие, така че жалбата беше затворена като нерешена, тъй като не е била възможна медиация.
LuckyWave Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 952
Сума: £7 000
LuckyWave Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИскам да подам оплакване относно многократния отказ на това казино да затвори акаунта ми, въпреки многобройните искания.
Между 19 юни 2026 г. и 9 юли 2026 г. изпратих множество имейли с искане акаунтът ми да бъде незабавно закрит. Тези искания включваха:
19 юни 2026 г. – „Моля, спешно затворете акаунта ми незабавно."
20 юни 2026 г. – „Спешно, моля, затворете."
26 юни 2026 г. – Допълнителни действия с искане за отговор.
30 юни 2026 г. – Имейл, изпратен директно до управителя, с искане за спешно закриване.
9 юли 2026 г. – Допълнително искане за спешен отговор.
Приложени са копия на тези имейли.
Въпреки многократните ми и недвусмислени искания, казиното не отговори и не затвори акаунта ми. В резултат на това акаунтът остана напълно достъпен, което позволи по-нататъшни депозити и хазартна дейност, които не биха се случили, ако първоначалното ми искане беше изпълнено.
Считам това за неприемливо обслужване на клиентите и бездействие по ясно искане за закриване на акаунт.
Тъй като казиното игнорира многократните ми искания за закриване на сметката, моля всички средства, депозирани и загубени след първата ми заявка за закриване на сметка на 19 юни 2026 г., да бъдат оспорени и възстановени. Ако казиното беше реагирало своевременно на искането ми, тези транзакции никога нямаше да се осъществят.
С уважение моля Casino Guru да разследва този въпрос и да съдейства за разрешаването на този спор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Cnorth98,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите оригиналните заявки за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, поисках да затворя акаунта си, защото имам проблем с хазарта и бих искал да спра. Дори след няколко опита те просто отказват да затворят акаунта ми и да предложат бонус, който аз отказвам и те все още отказват. Изпратих ви имейл. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора и за имейлите ви.
Когато заявявате самоизключване, е важно ясно да посочите, че причината за заявката ви е хазартна зависимост или вреда, свързана с хазарта, и да посочите точната продължителност на самоизключването. Уверете се, че темата на имейла ви е ясна и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казината често получават голям обем имейли всеки ден, така че добре обозначената тема може да помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-ефективно.
Освен това силно препоръчвам винаги да пазите копие от заявката си за самоизключване, независимо дали е изпратен имейл, препис на чат на живо или екранни снимки на разговора ви с екипа за поддръжка на клиенти. Наличието на ясни доказателства за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
- Име:
- Фамилия:
- Дата на раждане:
- Потребителско име в казиното:
- Имейл адрес:
Имейл:
Здравейте, Казино LuckyWave,
Пиша Ви, за да поискам незабавното самоизключване на моя акаунт за минимален период от [посочете продължителност, например пет години или за постоянно] . Също така моля да не получавам повече маркетингови съобщения, свързани с хазарта.
Причината за молбата ми е хазартната зависимост.
Разбирам, че самоизключването ми не може да бъде отменено преди края на договорения период на изключване и че няма да ми бъде разрешен достъп до профила ми през този период.
Моля, потвърдете, след като самоизключването ми бъде приложено.
Благодаря ти.
Моля, изпратете този имейл до LuckyWave Casino, копирайте ми на [email protected] , и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Cnorth98,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
ЗдравейтеCnorth98,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Cnorth98,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Cnorth98,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема. За съжаление, трябва да разкрия също, че в миналото е имало множество оплаквания, при които казиното е решило да не се намесва и да не сътрудничи в процеса на медиация. Въпреки това, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Cnorth98,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker на вашия компютър и мобилно устройство. По този начин можете да ограничите достъпа си до много хазартни уебсайтове от различни юрисдикции.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
