Играчът от Австрия се сблъсква със сериозен проблем с LuckyWave Casino, при който техническа грешка води до анулиране на тегленето на 500 евро и смесването им с бонус средства. Въпреки че екипът по поддръжката признава грешката и коригира салдото по сметката му, финансовият отдел по-късно конфискува 500 евро, твърдейки, че е превишил лимита за печалба от бонуса. Той търси помощ за разрешаване на тази ситуация, тъй като екипът по поддръжка изглежда не е в състояние да се справи с действията на автоматизираната система.
LuckyWave Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 19h 45m 27s
LuckyWave Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
вчера
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Имам огромен проблем с LuckyWave Casino. Поради техническа грешка в системата им, от сметката ми бяха удържани 500 евро легитимни реални пари.
Случаят:
На 22 август поисках теглене на 500 евро (реални пари). На следващия ден (23 август) получих бонус от 75 евро. Имах късмет и изпълних напълно изискванията за превъртане. Максималната печалба за този бонус беше 750 евро.
Тогава възникна грешката: Системата на казиното внезапно анулира тегленето ми от 500 евро с истински пари от предишния ден и ги комбинира с бонус средствата. Свързах се с поддръжката. Представителят потвърди системната грешка, извини се и ръчно коригира баланса ми на правилните 1250 евро (500 евро с истински пари + 750 евро максимална печалба от бонуса). Историята на чата, в която поддръжката признава грешката, е налична като доказателство.
Тъй като бонусът вече беше заложен и парите бяха изчистени, поисках теглене на 1000 евро и оставих 250 евро в сметката, които използвах, за да увелича баланса си до 500 евро. Малко по-късно автоматизираната система на финансовия отдел отново удари: тя анулира тегленето на 1000 евро и конфискува 500 евро от сметката ми, като заяви в имейл, че съм превишил максималния лимит за печалба на бонуса.
Системата по същество приложи лимита на бонуса два пъти, като зачиташе реалните ми пари от предишния ден, както и печалбите след края на бонуса, като бонус пари. Въпреки че поддръжката е съгласна с мен, финансовият отдел, или по-скоро дефектната система, блокира тегленето ми и ми е откраднала 500 евро.
Приложих всички скрийншотове на транзакциите, имейлите и чатовете (където казиното признава грешката). Спешно моля за вашата помощ, тъй като редовната поддръжка изглежда безсилна срещу автоматизираната система на финансовия отдел.
Благодаря предварително!
Казват, че съм играл с бонус пари, което не е вярно, тъй като вече бях завършил бонус периода. За съжаление, това се случи поради недоразумение. Бонус парите бяха смесени с истинските ми пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите бонуси и екранна снимка на историята на вашите транзакции?
- Правилно ли разбирам, че заявката ви за теглене от 22 август е била анулирана, докато сте залагали бонус, който сте активирали на 23 август?
- Натрупахте ли първоначалните си печалби от 500 евро, които искахте да изтеглите на 22 август, със или без бонус?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
