Играчът от Обединеното кралство се е опитал да закрие окончателно акаунта си поради хазартна зависимост, но е съобщил, че казиното го е насърчавало да продължи да играе. В резултат на това той е натрупал над 2300,00 паунда дълг и е поискал възстановяване на депозитите си, заявявайки, че действията на казиното са позволили на хазартното му поведение и са пренебрегнали задължението си за грижа. Жалбата е била разгледана от екипа по жалбите, който е опитал многократни контакти с казиното без успех. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата е била затворена като нерешена. Играчът е бил посъветван да избира лицензирани казина с по-добри отзиви в бъдеще.
LuckyWave Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки поисканото закриване.
Няма политика за реакция
Черни точки: 448
Сума: £2 346
LuckyWave Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСвързвах се с това казино няколко пъти, за да се опитам да затворя окончателно акаунта си поради хазартна зависимост, но всеки път те се опитват да ме накарат да си взема почивка или да определят лимити за депозити, а също така ми дават допълнителни награди, само за да запазя акаунта си отворен.
Това е напълно безотговорно и вече натрупах над 2300,00 паунда дълг за този период (10-18 февруари), след като попълних три кредитни карти. Бих искал този дълг да ми бъде върнат, тъй като тези депозити не би трябвало да са възможни и бих искал да изчистя дълга си, за да си дам най-добрия шанс за рехабилитация. Това е зъл цикъл, който е бил позволен от Lucky Wave, като е игнорирал или забавял опитите ми да променя живота си. Сега се чувствам много депресиран, тъй като това никога не е трябвало да се случва и трябваше да си взема отпуск от работа (което също намалява доходите ми).
Чувствам се сякаш съм бил използван, тъй като те могат да видят колко съм депозирал, но не желаят да поемат никакво задължение за грижа. С удоволствие ще изпратя доказателство за депозити на потвърден имейл адрес на CasinoGuru, тъй като те са за различни карти и сметки. Приложих имейл с опитите за закриване към това оплакване. Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо друго на този етап.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Получихте ли отговор на първоначалното си искане за самоизключване, изпратено на 28 януари 2026 г.?
- Бихте ли могли да препратите пълните, неотрязани имейли, които изпратихте до казиното на 30 януари?
- Споменавали ли сте хазартна зависимост в някоя от комуникациите си с екипа за поддръжка на клиенти на казиното? В имейл кореспонденцията, която водите с екипа за поддръжка от 10 февруари насам, не сте посочили причината за заявката си за самоизключване.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
- Приложих оригиналното искане от 25 януари, което показва причината за искането ми за закриване.
- Приложих и пълните имейл заявки от 28-ми. Те бяха изпратени 20 пъти без отговор.
- Както ще видите от тези имейли, посочих хазартна зависимост като причина за исканията.
Само да отбележа, че казиното изглежда поне отговаря на [email protected] имейл, но не и на [email protected] адрес (можете ли да поканите и двата имейл адреса в чата, когато поискате отговор от тях?)
Благодаря
Мартин
ПреводАз също получих този имейл през нощта, опитвайки се да ме накара да остана отново клиент.
ПреводСъщо така, само да добавя, ако първоначалната дата на искането за изключване е 25 януари, искането ми става 4749,00 паунда (беше 2346,00 паунда, но това се основаваше на искане от 10 февруари). Възможно ли е да се редактира това?
С удоволствие ще предоставя извлечения на Casino Guru по имейл, ако е необходимо по-късно.
Благодаря
ПреводПрикачих и отговора си на снощния имейл с искане за възстановяване на депозитите ми. Ще ви информирам, ако има отговор.
ПреводПрикачена е екранна снимка на условията за отговорно хазартно поведение на компанията. Те не са спазени, тъй като интересите ми не са били защитени дори след многократни заявки за закриване на акаунти.
ПреводТоку-що получих отговор по имейл и моят отговор на този отговор.
ПреводЗдравей, Casino Guru, възможно ли е да се удължи времето за това, ако Вероника в момента не е на разположение? Благодаря предварително.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми martino938918
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЧудесно, благодаря за актуализацията, Вероника
ПреводУважаеми martino938918,
Съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyWave Casino.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на LuckyWave Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на LuckyWave Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
ПреводБлагодаря, Игор, двата имейл адреса, с които се опитвам да се свържа, са;
ПреводЗдравей, Игор
Изпратих напомнящ имейл до казиното и ви копирах, тъй като виждам, че времето изтича.
Също така съм отворен за сума за уреждане от казиното; за справка, смятам, че съм депозирал 4749,00 паунда, откакто поисках да затворя сметката си поради хазартна зависимост, така че това трябва да е отправната точка. Бих бил отворен да приема разумно решение и под тази сума.
Благодаря предварително
Мартин
ПреводПреводУважаеми martino938918,
Многократно се опитвах да се свържа с LuckyWave Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
