Играчката от Обединеното кралство депозира 50 паунда в LuckyWave и увеличи баланса си до 400 паунда чрез парични залози на Live Blackjack, но казиното конфискува 340 паунда, позовавайки се на максимални лимити за печалба, обвързани с предишен бонус. Въпреки че предостави доказателства за залозите си и оспори решението, екипът за обслужване на клиенти отхвърли опасенията ѝ и отказа да затвори сметката ѝ. Тя поиска възстановяване на печалбите си и закриване на сметката. Поискахме от нея допълнителни доказателства и разяснения, но тя не отговори на съобщенията ни. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше затворена засега поради липса на отговор.
LuckyWave Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £340
LuckyWave Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНа 08 август 2026 г. депозирах 50 паунда в брой в LuckyWave. Използвах този депозит в брой, за да играя Блекджек на живо (Блекджек 16) и легитимно увеличих баланса си с истински пари до 400 паунда.
Малко след това казиното едностранно намали баланса ми от 400 паунда на 60 паунда, конфискувайки 340 паунда от паричните ми печалби.
Когато попитах отдела за обслужване на клиенти, те твърдяха, че корекцията на баланса е направена поради максимални лимити за печалба, свързани с бонус „Сребърна награда" от предходен ден. Този бонус обаче донесе само £0.09 печалби, докато действителният ми баланс беше генериран с моя депозит от £50 в брой на игри на живо.
Прилагането на ограничение за максимална печалба от бонус върху средства, спечелени чрез залози с истински пари в Live Blackjack, е напълно неоправдано. Историята на залозите ясно потвърждава моята поредица от залози с истински пари, които са довели до баланса от £400. Освен това, когато изразих недоволство и поисках закриване на акаунт, поддръжката отказа да го обработи чрез чат, а VIP поддръжката по имейл отхвърли спора ми с общи шаблонни отговори относно ограниченията на бонусите.
Заявен резултат:
Пълно възстановяване на конфискуваните ми парични печалби (£340), с което балансът ми за теглене достига £400.
Незабавно разрешение за теглене на остатъка от £400, последвано от окончателно закриване на сметката ми.
Приложих пълни доказателства със скрийншотове, включително история на залозите, преписи от чат на живо и имейл кореспонденция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyWave Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Обяснихте ли на казиното, че не сте могли да играете с баланса, който сте натрупали от безплатните завъртания предния ден?
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка от записите на казиното, потвърждаваща датата на вашия депозит и датата, на която сте получили бонуса?
- Публикувайте ги тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Mcgaskillv,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
