Играчът от Обединеното кралство беше депозирал 50 паунда, за да получи казино бонус от 50 паунда и 150 безплатни завъртания, но не получи бонуса или безплатните завъртания, след като използва депозираната сума в слот игра. Играчът се беше свързал с поддръжката на казиното, но не успя да разреши проблема, тъй като казиното отказа да кредитира бонуса, без да предостави ясно обяснение. Разгледахме случая, но не можахме да принудим казиното да предостави бонуса, тъй като нямаше достатъчно доказателства, за да се потвърди допустимостта на играча. Следователно жалбата беше приключена, тъй като отказът на казиното да предостави бонуса не можеше да бъде санкциониран.
LuckyWave Casino - Играчът не е получил обещания бонус и безплатни завъртания.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: £50
LuckyWave Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДепозирах £50 за казино бонус от £50 и 150 безплатни завъртания. Използвах моите £50 за слот игра (не спечелих нито стотинка), но не получих никакъв бонус или безплатни завъртания. Това е моето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyWave Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили информация за промоционалната оферта, както ви беше представена?
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката на казиното и да поискате помощ с проблема? С какъв резултат?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kchoudhury78,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Томас. Извинявам се за закъснението. Не получих съобщението ти отпреди седмица? Относно проблема ми, не мога да обясня нищо друго. Просто кликнах върху промоцията им и депозирах. Когато депозирах, пишеше казино бонус от £50. Но след като похарчих собствените си пари за слот игра, казино бонусът от £50 просто изчезна. И говорейки с казиното за това, не изпитах никакъв интерес да го разреша.
С уважение.
К ******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, уведомете ме дали сте се свързали с поддръжката на казиното относно ситуацията и дали решението да не ви бъде кредитиран бонусът е било умишлено или не. Изпратете съответния обмен с поддръжка или други релевантни доказателства за инцидента на моя имейл адрес [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора. Не постигнах нищо с тях. И нищо не беше добавено към акаунта ми. Измислиха някакво извинение, което не помня?
К. Чоудхури
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Не можем да накажем казиното, ако не ви даде бонус, и без повече информация не можем да заключим, че отговаряте на условията за него.
Напълно разбирам и признавам, че тази ситуация не е идеална. Фокусът ни обаче е най-вече върху случаи, в които казиното погрешно е кредитирало играчите с бонуси и впоследствие е отказало печалбите им. Ако казиното откаже да предостави бонуси на своите играчи, ние не можем да ги принудим да го направят и трябва да приемем, че офертата първоначално е била отпусната, но не е била изпълнена.
Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
