Играчката от Германия поиска блокиране на акаунта ѝ в Lucky Wave Casino поради хазартната ѝ зависимост, но въпреки изпращането на над 30 имейла и получаването на потвърждения чрез чат на живо, заявката ѝ остана необработена и тя все още можеше да прави депозити. В крайна сметка акаунтът беше затворен, но казиното не отговори на никакви съобщения от играчката или екипа по жалбите. Многобройните опити на екипа по жалбите да се свърже с казиното останаха без отговор. Екипът по жалбите отбеляза, че неразрешеното оплакване може да повлияе на рейтинга на казиното, но по това време не беше възможно по-нататъшно разрешаване.
LuckyWave Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 424
Сума: 2 500 €
LuckyWave Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на онлайн гурута,
Моят акаунт в Lucky Wave Casino не е затворен въпреки над 30 имейла, в които изрично посочих хазартната си зависимост.
Също така многократно потвърждавах чрез чат на живо, че имейлите ми са получени. Въпреки това заявката ми не се обработва.
В резултат на това депозитите все още бяха възможни, въпреки че ясно и многократно поисках сметката ми да бъде блокирана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyWave Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
- Кога за последен път успяхте да депозирате?
- Бихте ли споделили с мен първия си имейл, който изпратихте до казиното, в който разкрихте, че имате проблеми с хазарта?
- Бихте ли споделили примерни отговори, които сте получили от казиното на вашите заявки за самоизключване, като доказателство за подхода на казиното?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря, имейлът е изпратен. Акаунтът най-накрая е затворен, но все още няма отговор на имейли и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Катрин160584,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Катрин160584,
Съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyWave Casino.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на LuckyWave Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на LuckyWave Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви много, ако някой се свърже с мен, ще се обадя веднага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗа съжаление, не получих никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Катрин160584,
Многократно се опитвах да се свържа с LuckyWave Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
