Играчката от Обединеното кралство поиска закриването на сметката ѝ в Lucky Wave, което тя водеше от август. Въпреки над 10 опита да изрази опасенията си относно психически и финансови вреди, сметката ѝ остана отворена, което доведе до продължаване на загубата на пари. Тя поиска закриването на сметката ѝ и възстановяването на депозитите, направени след първоначалното ѝ искане. Проблемът остана нерешен поради липса на отговор от нейна страна, което доведе до прекратяване на жалбата от екипа по жалбите.
LuckyWave Casino - Акаунтът на играча не е затворен въпреки исканията.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £550
LuckyWave Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОт август насам многократно съм молил Lucky Wave да затворят акаунта ми, но те ме игнорираха напълно. Свързах се с тях над 10 пъти по имейл и чат на живо, обяснявайки, че продължаващият достъп ми причинява психически и финансови вреди.
Всеки път в чата на живо само се казва, че заявката ми „се разглежда", но нищо не се случва. Дори мениджърът отговори с това безполезно съобщение:
„Извинете, бихте ли могли да изясните въпроса?"
Просто искам да се уверя, че разбирам всичко правилно.
Ако имате някакви въпроси или съмнения, моля не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл или чат на живо.
С най-добри пожелания, Поддръжка на казино LuckyWave.
Много ясно заявих, че искам сметката ми да бъде затворена поради причини, свързани с отговорния хазарт, но тя остава отворена два месеца по-късно и в резултат на това загубих пари.
Моля Lucky Wave незабавно да закрие сметката ми и да възстанови всички депозити, направени след първото ми искане за закриване през август, тъй като това е сериозно нарушение на задълженията за отговорно хазартиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Cocohibs1,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Cocohibs1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
