Играчката от Обединеното кралство се сблъска с проблеми със спрян акаунт след множество печалби и тегления. Тя успешно изтегли 4000 евро и 1000 евро, но след това имаше чакащо теглене на 1000 евро, докато акаунтът ѝ остана спрян без разяснения от казиното, въпреки възможността ѝ да получи достъп до него. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от нея на запитванията, направени от екипа за жалби, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема. Екипът остана на разположение за съдействие, ако тя реши да отвори отново жалбата в бъдеще.
LuckyWave Casino - Акаунтът на играча е спрян и тегленето е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 16 664 €
LuckyWave Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПрисъединих се към това казино на 29 октомври, докато бях на почивка. Направих няколко депозита чрез моя Apple Pay.
Процесът на проверка беше отложен всеки път и накрая ме уведомиха, че са получили всичко, и аз изтеглих 4000 евро. Продължих да играя и спечелих. На 31 октомври изтеглих 1000 евро, тъй като седмичната...
Лимитът, за който ми беше казано, е 5000 евро. От отдела за поддръжка ме информираха, че мога да се свържа с моя VIP мениджър, за да увеличат лимитите ми за теглене.
Продължих да играя и спечелих 16 664,59 евро. Изведнъж акаунтът ми беше спрян. Тегленето на 1000 евро все още не е осъществено и не ми дават никакви отговори. Имам достъп до акаунта си, но всички игри са спрени. Все още бих могъл да депозирам, ако исках, но очевидно не искам. Просто искам да изтегля законните си печалби и да затворя акаунта сега, след начина, по който се справиха с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми jells72,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jells72,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
