Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като казиното отхвърли заявките му и възстанови само частично депозитите му. След като се запита за останалите възстановявания, казиното блокира акаунта му и не отговори на имейлите му. Играчът се опита да разреши проблема чрез сторниране на суми, което банката отказа да обработи поради естеството на плащанията. Установихме, че въпросът е свързан с доставчика на плащания и заявките за сторниране на суми, което е извън обхвата на нашата помощ. В резултат на това жалбата беше приключена без по-нататъшна намеса.
LuckyWave Casino - Акаунтът на играча е блокиран след проблеми с тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: £4 000
LuckyWave Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводКазиното отхвърли тегленията ми, а след това, когато едното беше завършено седмица по-късно, каза, че има проблем. Поисках възстановяване на сумата за 10 депозита. Те ми възстановиха 3 от тях. Когато попитах за останалите, казаха, че ще ги ескалират, но след това блокираха акаунта ми и не отговарят на имейлите ми. Предоставих някои скрийншотове, но имам още.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyWave Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили дали сте поискали от банката си да издаде сторниране на сумата по вашите депозити?
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема chriso,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПомолих банката да направи сторнирани суми, но тъй като тези плащания са банкови преводи, те няма да помогнат. Казват, че са плащания от мен към мен, каквото и да означава това.
В казиното съм от около 4 месеца.
Опитах се да вляза и ми каза, че е деактивирано.
Играх на слотове.
Нямах активен бонус.
Изпратих доказателства на имейла ви.
Просто искам да кажа, че казиното каза, че са изпратили някои сторнирани суми по сметката ми на 29 януари, но не съм ги получил и когато говорих с отдела за измами, те казаха, че това е лъжа. Така че, ако казиното е истинско, защо лъжат за това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за споделянето на съответната комуникация.
Въз основа на наличната информация смятаме, че трябва да поискате съдействие от вашата банка. Ние не разглеждаме оплаквания, свързани с доставчиците на платежни услуги.
Ако сте поискали сторниране на плащане, сте използвали инструмент, който ни прави невъзможно да ви помогнем допълнително. Моля, обърнете внимание, че искането за сторниране на плащане може да се счита за измамно от онлайн казината и ви препоръчваме да избягвате подобни практики, когато става въпрос за онлайн хазарт. Надяваме се, че подобни инциденти няма да ви засегнат в бъдеще.
Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
