Играчът от Германия не успя да изтегли печалбите си от 990 трансивъра, тъй като казиното премахна опциите за теглене и депозиране на криптовалута. Въпреки че се свърза с техническата поддръжка и екипа за оплаквания, проблемът остана нерешен, тъй като играчът не предостави допълнителна информация, нито потвърди KYC проверка. Екипът за оплаквания поиска допълнителни подробности и удължи времето за отговор, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше затворено поради липса на комуникация, с възможност играчът да го отвори отново по-късно.
LuckyVibe Casino - Тегленето на играча се забавя поради премахване на метода.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 990 TRX
LuckyVibe Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, играх в това казино, направих веднъж депозит в криптовалута. Наскоро спечелих обратно бонуса за безплатни завъртания. В сметката са останали 990 трансивъра след залагане. Не мога да изтегля тези средства, защото казиното е премахнало метода за депозиране и теглене в криптовалутата трансивър, също така няма конвертиране във фиатни пари. Преди казиното имаше възможност за теглене в криптовалута, но сега не е така. Това може да се види на скрийншотовете, които ще прикача.
Общуването с техническата поддръжка не помогна, казаха ми да сменя браузъра и да изчистя бисквитките, да деактивирам разширенията и VPN-ите, опитах всичко, но не помага. Знам, че не е това въпросът, факт е, че казината просто са премахнали метода за директно теглене и попълване в определена криптовалута (в моя случай, в TRX цикъла, но и в другата също).
Струва ми се, че Казахстан просто трябва да конвертира текста в щатски долари или евро, за да мога да тегля пари.
Моля ви да ми помогнете с тях. Те не могат да решат това вече три дни, само казват да изчакам техните специалисти да измислят нещо.
Ще прикача всички скрийншотове от комуникацията с поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми gossilk43,
Благодаря ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LuckyVibe Casino. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предлаган и за тегления, а също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти.
Бихте ли ни посъветвали дали сте били информирани за алтернативен метод за теглене на печалбите си? Бихте ли потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТеглене на средства в криптовалута. Вярвам, че казиното може да конвертира от TRX в USD.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми gossilk43,
Благодаря ви за съобщението.
За да се осигури яснота и да се улесни взаимното разбирателство, ще съм Ви благодарен, ако можете да предоставите по-изчерпателни и подробни отговори в бъдещите комуникации.
Бихте ли могли да поясните какво имахте предвид с последния си отговор? Освен това, бихте ли потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка? Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема gossilk43,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
