Играчката от Германия получи имейл от LuckyVibe Casino, в който се посочва, че печалбите ѝ от бонуса са конфискувани поради превишаване на максималния лимит на залог, докато е играла с активен бонус. Тя беше объркана, тъй като максималният ѝ залог беше само 80 цента. След преглед на историята на игрите ѝ беше установено, че е възникнал един-единствен изолиран инцидент с превишаване на лимита, което не ѝ е дало никакво предимство. В резултат на това LuckyVibe Casino реши да освободи средствата ѝ изцяло като жест на добра воля. Играчката потвърди, че печалбите ѝ са били кредитирани обратно и тя успешно изтегли 600 евро. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
LuckyVibe Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 630 €
LuckyVibe Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБях заложил изцяло бонуса и имах баланс от €630. След това отидох на страницата за теглене и изтеглих €500. Всичко работеше и останалите €130 бяха показани на екрана. Вчера получих следния имейл от казиното. Уважаема Катрин ,
Бихме искали да Ви информираме, че докато преглеждахме заявката Ви за теглене, установихме, че сте превишили максималния лимит за залог, докато сте играли с активен бонус. За съжаление, това е нарушение на нашите условия за бонуси, които са посочени на нашия уебсайт. Поради това нарушение бяхме принудени да конфискуваме печалбите Ви от бонуса и да коригираме баланса Ви съответно. Благодарим Ви за разбирането и макар да се стремим да Ви удовлетворим, ние се ангажираме да бъдем справедливи и да спазваме приложимите правила.
Ако имате въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат.
С най-добри пожелания,
Поддръжка на казино LuckyVibe. Не разбирам това; максималният ми залог беше 80 цента.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване в LuckyVibe Casino. Проверих правилата и условията за бонусите и открих следното:
2.2. Максималният залог при залагане е 5 EUR, 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR или еквивалентът в други валути, освен ако не е посочено друго. За залози с криптовалута, максималният залог се определя от крипто еквивалента на 5 EUR към момента на поставяне на залога, въз основа на обменния курс, предоставен от Coinbase Converter . Играчите се съветват да проверят обменния курс към момента на залагане за точност. Лимитът за максимален залог се прилага за всички залози, включително тези, направени след удвояване на залог след завършен рунд на играта или по време на бонус рундове, закупени в рамките на игра. Нарушаването на това правило ще доведе до загуба на всички печалби, получени от бонуса.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНаправих депозит от €20 на 29 септември 2025 г. Получих 500% бонус с изискване за превъртане от €4000. Максималният ми залог беше 40, 50 и 80 цента. Тегленето ми от €500 беше прието. Оставих €130 неизплатени. За съжаление, не знам къде е станало нарушението; играех нормално. Пет дни по-късно получих имейл, в който се посочва, че съм нарушил правилата за залагане. Прикачени са днешната история на чата и снимки. Какво бихте искали да знаете?
Автоматичен отговор • Агент с изкуствен интелект • преди 16 минути
Изплащане
Катрин • преди 16 минути
Какво бихте искали да знаете за изплащанията?
Автоматичен отговор • Агент с изкуствен интелект • преди 16 минути
Неуспешно
Катрин • преди 16 минути
Ако тегленето ви е било отхвърлено, това означава, че е било отхвърлено от доставчика на платежни услуги. След анулирането ще получите имейл с обяснение и допълнителни инструкции – моля, проверете входящата си поща (включително папката за спам).
Моля, обърнете внимание: Ако тегленето ви бъде отхвърлено, сумата ще бъде кредитирана обратно към баланса ви в казиното.
Автоматичен отговор • Агент с изкуствен интелект • преди 16 минути
Оценете разговора си.
Много лошо
Лошо
Добре
Страхотно
Чудесно
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Автоматичен отговор • преди 16 минути
Да, говорете със служител.
Катрин • преди 15 минути
Моля, изчакайте малко, докато прехвърля чата към един от нашите представители.
Моля, опишете накратко проблема си. Благодарим Ви за търпението!
Автоматичен отговор • Агент с изкуствен интелект • преди 15 минути
C
Чад се присъедини към разговора
Здравей, Катрин, и благодаря, че се свърза с нас!
Казвам се Чад и ще ви помогна с вашите въпроси.
Чад • преди 15 минути
Браво за победата! Нека набързо проверя състоянието на плащането ти.
Чад • преди 15 минути
Защо моите 630 евро ги няма?
Катрин • преди 14 мин.
Здравей
Катрин • преди 13 минути
Бихме искали да Ви информираме, че докато преглеждахме заявката Ви за теглене, установихме, че сте превишили максималния лимит за залог, докато сте играли с активен бонус. За съжаление, това представлява нарушение на нашите условия за бонуса, които са публикувани на нашия уебсайт. Поради това нарушение бяхме принудени да конфискуваме печалбите Ви от бонуса и да коригираме баланса Ви съответно. Благодарим Ви за разбирането и макар че сме готови да намерим компромис, ние се ангажираме да бъдем честни и да спазваме установените правила.
Чад • преди 13 минути
Какъв е максималният залог
Катрин • преди 13 минути
Играх само с 80 цента
Катрин • преди 12 мин.
Здравей
Катрин • преди 11 мин.
Максималният лимит на залога е 5 евро. Този максимален лимит на залога важи за всички залози, включително тези, направени след удвояване на залога след завършен рунд на играта или по време на бонус рундове, закупени в рамките на играта. Нарушаването на това правило ще доведе до загуба на всички печалби от бонуса.
Чад • преди 11 минути
Но аз заложих само 80 цента като максимален залог.
Катрин • преди 10 минути
Можете да видите историята на залозите си в казино акаунта си или, ако не можете да я видите, можете да поискате пълната си история на залозите по имейл:
Чад • преди 8 минути
Къде мога да видя залога и напредъка на играта
Катрин • преди 7 мин.
Можете да го видите в профила си (история на игрите):
https://www.luckyvibe.com/profile/game_history/casino?target=_self
Чад • преди 7 минути
Проверих го от гуруто на казиното
Катрин • преди 6 мин.
Съжалявам да чуя това. Високо ценим разбирането ви и макар че бихме искали да се съобразим с вас, сме задължени да бъдем справедливи и да спазваме установените правила.
Чад • преди 4 м
Не мисля, че е добре, че всичко е изчезнало
Катрин • преди 3 м
Съжалявам, че ви съобщавам лоши новини. За съжаление, решението е окончателно и не може да бъде променено.
Чад • преди 3 мин.
Да видим какво ще донесе спорът
Катрин • преди 2 м
Разбира се, че не е добра реклама
Катрин • преди 1 мин.
Извиняваме се за евентуалното неудобство.
Катрин, ако имаш още въпроси, ще се радвам да помогна.
Чад • преди 1 мин.
Не
Катрин • преди 1 мин.
Надявам се, че не си много разстроен/а от това и ти желая още много успехи в бъдеще.
Благодарим ти, Катрин, че се свърза с нашата поддръжка.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас отново.
Приятен ден!
Чад • Току-що
Оценете разговора си.
Много лошо
Лошо
Добре
Страхотно
Чудесно
Разговорът ви приключи 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПисах на екипа за поддръжка, за да ми изпратят цялата история на залозите по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБях поискал цялата история на играта. Днес получих имейл с молба да изпратя отново всички данни, за да мога да получа историята.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, благодаря ви за актуализациите. След като получите историята на играта си, моля, изпратете документа на [email protected] за нашия вътрешен преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобре, ще го направя, пишеше, че може да отнеме до 6 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВече получих цялата игра и ти я изпратих по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, файърбол.1611,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви, включително дневника на играта, който ни предоставихте, и за съжаление, наистина изглежда, че сте направили залог, който значително е надвишил максимално допустимия залог, докато сте играли с активен бонус:
От строго техническа гледна точка, това представлява нарушение на правилата за казино бонуси относно максимално разрешения залог; въпреки това, това беше само изолиран инцидент и по време на предишната и последващата ви игра, залозите ви бяха постоянно под максимално допустимия лимит за залог. Имате ли някаква представа как е могло да се случи това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПреди всичко, благодаря, това може да се случи само ако влезете или излезете от игра,
След това началният залог за завъртане се променя автоматично. Например, отваряте игра и началният залог е зададен на 5 евро. И първо трябва да го зададете на 50 цента. Ако забравите това, тогава се случва нещо подобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи файърбол.1611,
Благодаря ви за отговора. Вашето обяснение може да е един от сценариите, но все пак е важно да се помни, че всяко действие или залог, който е направен, е извършено от вас. Определянето на лимита за залог също е направено от вас, затова е важно да се спазват правилата. Ще се свържа с LuckyVibe Casino, за да видя дали мога да бъда полезен с нещо.
Бихме искали да поканим LuckyVibe Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино LuckyVibe,
Разбирам, че правилата за бонусите ясно посочват максимален лимит за залог при използване на бонус, което е често срещана практика в индустрията.
След като прегледах игровия дневник на играча, открих, че наистина е имало един изолиран случай, в който залог е надвишил този максимален лимит; важно е обаче да се отбележи, че този конкретен залог, макар и печеливш, е довел до печалби, по-малки от действителната сума на залога, което показва, че не е дал никакво предимство на играча. По-скоро предполага, че е станала неволна грешка. Както по време на предишния, така и на следващия геймплей, по-голямата част от залозите са останали постоянно доста под максимално допустимия лимит; следователно, изглежда несправедливо да се конфискуват всички печалби на играча само въз основа на този изолиран, най-вероятно неволен инцидент.
Имайки предвид това, любезно Ви молим да преразгледате първоначалното си решение.
Ако има други фактори, влияещи върху този въпрос, които може да не са подходящи за публично оповестяване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЧовек можеше да се уреди и с еднократно по-висок залог. Но директно всичко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Михал,
Благодарим Ви за справедливия и внимателен преглед на този случай. След като преразгледахме ситуацията в светлината на Вашите констатации, сме съгласни, че изолираният залог, надвишаващ лимита, е бил неумишлен и не е предоставил предимство на играча.
Съответно, решихме да освободим средствата на играча изцяло като жест на добра воля. Оценяваме вашия балансиран подход и оставаме ангажирани със справедливостта и прозрачността за всички наши играчи.
С уважение,
Екипът на „Късметлийската вибрация"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за помощта, сумата беше изцяло кредитирана днес. Вече съм резервирал 600 евро за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип на Lucky Vibe,
Радвам се, че сме на едно мнение по ситуацията и оценявам Вашия избор да предприемете подходящи действия за възстановяване на печалбите на играча.
Скъпи файърбол.1611,
Благодаря ви, че ме информирахте, че печалбите са били кредитирани обратно към баланса ви. Уверен съм, че процесът на теглене ще следва обичайната процедура и скоро ще получите средствата.
Моля, уведомете ме, след като ги получите, за да мога да продължа с приключването на този случай като решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТака че парите ми пристигнаха в сметката ми, благодаря отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи файърбол.1611,
Благодаря ви за потвърждението. Радвам се, че нашата намеса изигра роля в разрешаването на ситуацията и че сте получили средствата.
Ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим на двете страни за съдействието им.
Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
