Играчът от Германия съобщи, че казиното е задържало изплащане на 1460 евро, твърдейки, че това се дължи на проблем с бонуса, въпреки че бонусът е бил заложен и използван за печеливш залог. След три дни без отговор, той възприел ситуацията като измама. Жалбата била разгледана в светлината на правилото за максимален залог на казиното, което е индустриален стандарт, позволяващ на казината да загубят печалби, ако бъдат нарушени. Поради недостатъчно разбиране на спецификата на спортните залози и разследването на казиното обаче, жалбата не можела да бъде справедливо оценена. В резултат на това жалбата била затворена без решение.
LuckyVibe Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 460 €
LuckyVibe Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКазиното напълно задържа изплащане от 1460 евро. Посочената причина беше бонус. Този бонус беше заложен и използван за успешен залог. Печелившият залог беше на стойност 140 евро. След три дни без отговор, прикаченият имейл пристигна днес. Това е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми markus8619,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
2.2. Максималният залог при залагане е 5 EUR, 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR или еквивалентът в други валути, освен ако не е посочено друго. За залози с криптовалута, максималният залог се определя от крипто еквивалента на 5 EUR към момента на поставяне на залога, въз основа на обменния курс, предоставен от Coinbase Converter . Играчите се съветват да проверят обменния курс към момента на залагане за точност. Лимитът за максимален залог се прилага за всички залози, включително тези, поставени след удвояване на залог след завършен рунд на играта или по време на бонус рундове, закупени в рамките на игра. Нарушаването на това правило ще доведе до загуба на всички печалби, получени от бонуса.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводТези печалби, получени от бонуса, могат да бъдат изтеглени.
Но със сигурност имам право на тези печалби, които нямат нищо общо с бонуса?!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводСега блокираха сметката ми, защото написах, че очаквам изплащане от ХИЛЯДА ЧЕТИРИСТОТИ евро и че ми е трудно да се справя с това.
Това казино се управлява от престъпници. Помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми markus8619,
Моля, имайте предвид, че ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
