Играчката от Германия неочаквано деактивира акаунта си, след като направи две тегления от 750 евро и 2000 евро. Въпреки че отделът за обслужване на клиенти заяви, че състоянието на акаунта се обработва, тя вече нямаше достъп и не беше сигурна относно състоянието на закриването на акаунта. Тя потърси помощ за възстановяване на печалбите си. Проблемът беше разрешен, след като тя възстанови достъпа до акаунта си, и двете тегления бяха успешно обработени. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
LuckyVibe Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 750 €
LuckyVibe Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
От известно време имам акаунт в Luckyvibe.com.
Депозитите бяха приети без забавяне. Сега имам две тегления: 750 евро и 2000 евро.
Внезапно акаунтът ми беше деактивиран. Вече нямам достъп.
От отдела за обслужване на клиенти сега казват, че се обработва, но ще отнеме известно време и че исках акаунтът да бъде затворен.
Вярно е, обмислях го няколко пъти, но след това бях възнаграден с бонус, за да запазя акаунта.
Последният имейл относно затварянето също е анулиран. Ще ви изпратя информация за напредъка.
Моля, помогнете ми да получа тегленията си. Това казино прие депозитите ми без никакви проблеми.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Лиза50,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
След като се оплаках на отдела за обслужване на клиенти, ми беше предоставен отново достъп до акаунта.
Плащането вече е обработено и очевидно е на път.
Вторият все още е в процес на разглеждане.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Lisa50, благодаря ти, че сподели актуализациите. Уведоми ни, след като получиш първото плащане. Надявам се, че няма да отнеме много време, но ще трябва да изчакаме цели 2 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Междувременно са извършени плащания.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Lisa50, бихте ли могли да уточните дали сте получили и двете тегления или само първото плащане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
и двете плащания. Въпросът беше решен.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Лиза50,
Благодарим ви за актуализациите! Радваме се да чуем, че проблемът ви най-накрая е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
