Играчът от Финландия беше депозирал 100 евро, но след това беше заключен от акаунта си. След множество имейли, чатове и изпращане на KYC документи, той не беше получил парите си обратно от инцидента на 26 март, като документите бяха приети на 16 април. Играчът потвърди, че е поискал самоизключване поради хазартна зависимост и след допълнителна комуникация с казиното, въпросът в крайна сметка беше разрешен. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система, след като играчът потвърди решението.
LuckyStart Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
LuckyStart Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУспях да депозирам 100 евро в сайта след като създадох акаунта си, въпреки че бях блокиран в казиното. Бях заключен след депозита и след множество имейли, чатове и изпращане на KYC документи, не получих парите обратно. Случи се на 26.03. и документите бяха приети на 16.04.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Sane7778,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyStart Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Казиното обясни ли защо акаунтът ви е блокиран?
- Кога за последен път обсъждахте състоянието на възстановяването на сумата с поддръжката на казиното и какви отговори получихте?
- Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Не си спомням някога да съм играл в казино, но бях поискал блокиране поради хазартна зависимост. Отворих сметка на 26 март, когато депозирах 100 евро в казиното. След депозита сметката беше блокирана незабавно. Последното съобщение беше на 21 май и съдържанието му беше: „Виждаме, че отделът, към който се обърнахме относно искане за възстановяване на сумата, все още не е предоставил обратна връзка. Молим ви да ни дадете известно време и искрено се извиняваме за причиненото неудобство."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и обяснението.
- Получихте ли оттогава обратна връзка от казиното относно възстановяването на депозита ви?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Най-накрая успях да разреша проблема с казиното, така че проблемът може да бъде приключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Sane7778,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
