Играчката от Австралия е поискала теглене на 89 000 австралийски долара преди шест седмици от потвърдения си акаунт, но заявката остава висяща, въпреки че е извършила всички KYC проверки. Тя се е свързвала с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, без да получи задоволителни отговори, а с обявяването на затварянето на казиното за 9 септември, средствата ѝ остават недостъпни. Проблемът в момента е нерешен поради липсата на отговор от страна на екипа по жалбите, което води до приключване на жалбата. Екипът по жалбите остава на разположение за съдействие, ако тя реши да отвори отново въпроса в бъдеще.
Luckystar Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$89 000
Luckystar Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 11 юли подадох заявки за теглене на обща стойност 89 000 австралийски долара от моята потвърдена сметка.
Въпреки че съм завършил всички необходими проверки за KYC и съответствие, заявките ми за теглене остават висящи за продължителен период от време.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на LuckyStar3.io няколко пъти, но получените отговори бяха неясни, забавени и без решение. Към днешна дата средствата ми остават недостъпни.
Проблемът е, че обявиха, че ще затворят казиното на 9 септември.
и животът ми зависи от тези пари на този етап и не съм получил никакво успокоение или кореспонденция по този въпрос. И имам нужда от помощ или съвет какво да правя по-нататък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Nstrez,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
