Играчката от Германия е поискала многократно закриване на сметката си в Luckymax Casino поради хазартна зависимост, но казиното не е отговорило. Тя е загубила 1069 евро и е търсила помощ за възстановяване на средствата си. Играчката е предоставила доказателства за многократни искания за закриване на сметка и липса на подходящ отговор от страна на казиното, което в крайна сметка е затворило сметката, без да отговори на исканията ѝ за възстановяване на сумата. Жалбата е била затворена като нерешена поради лошата репутация на казиното за отговорни хазартни практики и отказ от съдействие. Казиното е било поставено в черен списък и на играча е било посъветвано да го избягва; предложени са били ресурси за подкрепа за самоизключване и управление на хазарта.
LuckyMax Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.
Неуспешно излизане
Черни точки: 630
Сума: 1 069 €
LuckyMax Casino
Индекс на сигурност 0.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСвързах се с Luckymax Casino няколко пъти през ноември и декември чрез чат, за да поискам акаунтът ми да бъде затворен поради хазартна зависимост. Нищо не се случи. След това, на 4 януари 2026 г., отново поисках затваряне по имейл. Все още нищо. Сега загубих €1069. Това не е честно. Казиното просто не отговаря. Можете ли да ми помогнете да си върна парите?
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпа Анушка99,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей,
Бихте ли ми предоставили правилния си имейл адрес ? [email protected] Това е непълно.
ВГ
Аня
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл само веднъж, на 4 януари?
Кога точно беше затворен акаунтът ви? Правилно ли разбирам, че казиното го е затворило, след като сте се свързали с поддръжката чрез чат на живо?
Получихте ли потвърждение, че акаунтът ви вече е затворен?
ПреводЗдравей, Вероник,
Свързах се с тях чрез чат няколко пъти и поисках акаунтът ми да бъде затворен, но нито един агент не се включи (въпреки че чаках до 50 минути - поне три пъти). Оставих няколко съобщения. Изпратих и няколко имейла с искане за закриване на акаунт. За съжаление, запазих само този от януари 2026 г. Когато най-накрая се свързах с агент в чата на 1 февруари 2026 г., той ми каза, че заявката ми по имейл за закриване на акаунт се обработва (имам екранна снимка на чата). По-късно същия ден се свързах с тях отново, за да се оплача (включително с искане за възстановяване на сумата), а те твърдяха, че не са получили имейл за закриване на акаунта. Така че очевидно лъжат. Акаунтът ми беше окончателно затворен на 1 февруари 2026 г. И след това получих потвърждение по имейл. Те изобщо не отговориха на исканията ми. Държаха се така, сякаш нищо не се е случило. Изпратих ви имейл с всички екранни снимки и т.н.
Най-добри пожелания
А.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпа Анушка99,
Благодаря за търпението.
За съжаление, стигнахме до момент, в който сме принудени да приключим жалбата като нерешена.
Бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има няколко случая, приключени като „неуспешно самоизключване" и дори в случаите, когато се свързахме с тях и посредничихме при подобни проблеми, резултатът беше незадоволителен.
За съжаление, изглежда е често срещана практика LuckyMax Casino или да ни игнорира напълно, или да игнорира необходимите практики за отговорно хазартиране, които считаме за незаменими в онлайн казината. Поради тази причина казиното е в черен списък и индексът му за безопасност е много нисък. Моля, проверете предишните ни неуспешни опити за разрешаване на подобни проблеми.
Строго препоръчваме да стоите далеч от казино LuckyMax.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук.
( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )
и за BetBlocker тук
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
