Играчът от Холандия многократно е искал закриване на акаунт в LuckyMax Casino поради проблем с хазарта, но молбите му остават без отговор, позволявайки достъп до акаунта му. Въпреки молбите му, казиното продължи да изпраща промоционални имейли и бонус пари, което подтикна към по-нататъшен хазарт. Екипът по жалбите документира подобни случаи, включващи небрежност на казиното към исканията за самоизключване. Случаят обаче беше отхвърлен поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, което предотврати по-нататъшно разследване или разрешаване. Жалбата беше подновена по искане на играча. Казиното беше призовано да самоизключи играча, да възстанови депозираните от 1 март €2300 и да потвърди закриването на сметката, като същевременно признава необходимостта от подобряване на процедурите си за самоизключване. Жалбата ще остане неразрешена, докато казиното изпълни тези искания.
LuckyMax Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Неуспешно излизане
Черни точки: 1 306
Сума: 2 300 €
LuckyMax Casino
Индекс на сигурност 0.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Преводздравей
От няколко месеца моля Luckymax casino да затвори сметката ми. Няколко пъти по имейл и няколко пъти по чат.
Всеки път казват, че заявката се препраща към съответния отдел или управление.
Все още имам достъп до акаунта си и тъй като имам проблем с хазарта, все още губя в казиното, защото не ми затварят акаунта.
Те дори, след като поисках да закрия акаунта си, ми изпращат "vip" имейли и добавят бонус пари към акаунта ми. Искат да ме принудят да вляза и да харча пари!
Надявам се, че можете да ми помогнете!
ПреводУважаеми rbandagida,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате при закриването на акаунта си в LuckyMax Casino.
За да разберете по-добре вашия случай и да предприемете необходимите стъпки, бихте ли изяснили следните подробности?
- Кога за първи път поискахте закриване на вашия акаунт?
- Някога казиното поставяло ли е някакви ограничения на вашия акаунт или е останало напълно достъпно през цялото време?
За съжаление LuckyMax Casino има лоша репутация за пълно игнориране на заявките за самоизключване. Вече сме документирали седем подобни случая, при които казиното не успя да предприеме действия по искане на играч за закриване на сметка поради проблем с хазарта.
Междувременно силно препоръчвам да използвате BetBlocker, безплатен инструмент, който може да ви помогне да блокирате достъпа до уебсайтове за хазарт и да предотвратите по-нататъшни загуби. Можете да намерите повече информация и да я изтеглите тук: https://www.betblocker.org .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
ПреводЗдравей и благодаря
първият път, когато поисках закриване на моя акаунт, беше преди около 2 месеца.
никакви ограничения или каквото и да било в моя акаунт. Имах пълен достъп.
ПреводЗдравей, rbandagida,
Благодаря ви за актуализацията.
Въз основа на информацията, която предоставихте, ето графикът, с който разполагам:
- 27 февруари 2025 г.: Играчът изпрати имейл, в който се споменава GP (проблем с хазарта).
- 28 февруари 2025 г.: Казиното потвърди искането и заяви, че е прехвърлено на ръководството за допълнителен преглед.
- 1 март 2025 г.: Играчът последва друга заявка/комуникация.
Можете ли да потвърдите дали тази времева линия е правилна?
- Освен това бихте ли предоставили доказателство колко сте депозирали в това казино от 27 февруари?
- Освен това, както споменах в предишния ми отговор, използвали ли сте вече BetBlocker или друг инструмент за самоизключване?
Благодаря ви за съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
здрасти
съжалявам, поради ваканция не успях да отговоря.
ПреводУважаеми rbandagida,
Благодаря ви за отговора и се надявам, че почивката ви е харесала.
За да продължим с вашия случай, любезно ви моля да отговорите на въпросите, които изпратих в предишното си съобщение. Вашият принос е от съществено значение, за да оценим ситуацията и да предоставим подходящата подкрепа.
Очакваме скоро да чуем от вас.
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адреси, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Преводздравей
Моля, намерете доказателство за депозитите по-долу:
ПреводУважаеми rbandagida,
- Получих последните ви съобщения заедно с прикачения файл, но за съжаление екранните снимки не са достатъчно ясни, за да прегледаме правилно подробностите. Бихте ли препратили екранните снимки с по-добро качество директно на [email protected] ?
- Също така бих искал любезно да попитам дали вече сте се регистрирали в BetBlocker след нашата предишна препоръка. Ако да, бихте ли могли да потвърдите дали е активиран успешно?
Благодаря ви предварително за отговора.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпа Петронела,
Екранните снимки са на път!
Да, успешно активирах betblocker. Също така не мога да се свържа с вашия уебсайт на мобилния си телефон поради betblocker. 🙂
Благодаря досега!
ПреводУважаеми екип на LuckyMax Casino,
Моля, вижте по-долу кратка хронология на събитията и нашите опасения относно този случай:
Хронология на събитията
- 27 февруари 2025 г.: Играчът изпрати имейл, за да поиска самоизключване, като изрично спомена проблема си с хазарта.
- 28 февруари 2025 г.: Вашият екип за поддръжка потвърди искането и каза, че е препратено на ръководството за преглед.
- 1 март 2025 г.: Играчът последва, като повтори искането си за самоизключване.
- След 1 март 2025 г.: Въпреки потвърждението, играчът все още успя да депозира €2300 в сметката си.
За щастие, оттогава играчът е инсталирал BetBlocker и вече няма достъп до своя акаунт. Въпреки това е неприемливо вашият екип да е пренебрегнал множество искания за прилагане на самоизключване – дори когато играчът ясно е заявил, че изпитва проблем с хазарта.
Затова Ви молим:
- Незабавно самоизключете играча, възстановете пълните €2300, депозирани от 1 март, и потвърдете писмено, че акаунтът му е затворен и всички промоционални съобщения са спрени.
- Прегледайте и засилете вашите процедури за самоизключване, за да сте сигурни, че всички бъдещи заявки се обработват без забавяне.
- Предоставете обобщение на коригиращите мерки, които ще приложите, за да се справите с този повтарящ се пропуск в съответствие.
Предвид модела на подобни неразрешени случаи в нашата база данни, тази жалба ще остане неразрешена и ние издадохме черни точки срещу LuckyMax Casino. Той ще остане неразрешен, докато не получим потвърждение — от играча или от вас — че горните действия са изпълнени.
Извиняваме се, rbandagida, че не успяхме да постигнем решение по-рано поради бездействието на казиното и че не можем да направим нищо повече, за да помогнем на този етап, докато тези стъпки не бъдат потвърдени.
с уважение,
Петронела
Ръководител на Центъра за разглеждане на жалби
Казино.Гуру
