LuckyMax Casino - Заявката за закриване на акаунт на играча се игнорира.

Здравей,

Опитвам се да блокирам акаунта си поради проблемни хазартни игри, но казиното не се съобразява. Няколко пъти съм се свързвал с чат на живо, но те просто ме отпращат. Имейл. [email protected] също е навън.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyMax Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че профилът ви все още е достъпен за вас?
• Споделяли ли сте някога проблемите си с хазарта с казиното? Ако е така, моля, уточнете кога точно сте информирали казиното за проблема си с хазарта.
• Бихте ли споделили с мен заявките си за самоизключване, изпратени до казиното? Моля, споделете информацията на имейл адреса ми [email protected] .

Ако акаунтът ви е отворен в момента, бих ви препоръчал да изпратите друга заявка, но този път ме включете в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино LuckyMax,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] и отделно на вашия VIP мениджър, ако имате такъв (включете ме в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Нищо не се е променило. Чатът на живо все още се обработва от изкуствен интелект, а имейлите не се отговарят.

Благодаря за търпението.

За съжаление, стигнахме до момент, в който сме принудени да приключим жалбата като нерешена.

Бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има няколко случая, приключени като „неуспешно самоизключване" и дори в случаите, когато се свързахме с тях и посредничихме при подобни проблеми, резултатът беше незадоволителен.

За съжаление, изглежда е често срещана практика LuckyMax Casino или да ни игнорира напълно, или да игнорира необходимите практики за отговорно хазартиране, които считаме за незаменими в онлайн казината. Поради тази причина казиното е в черен списък и индексът му за безопасност е много нисък. Моля , проверете предишните ни неуспешни опити за разрешаване на подобни проблеми.

Строго препоръчваме да стоите далеч от казино LuckyMax.

Моля, проверете няколко ресурса, които биха могли да ви бъдат полезни във вашата конкретна ситуация:

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук.

( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )

и за BetBlocker тук

( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.