Играчът от Германия искаше да се самоизключи поради хазартна зависимост, но казиното не беше изпълнило искането му от 24 ноември, заявявайки, че случаят му е в процес на разглеждане. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че казиното има история на неуспех да отговори на исканията за самоизключване и не е реагирало на минали опити за медиация. В резултат на това казиното беше поставено в черен списък поради неадекватните си практики за отговорно хазарт, а жалбата беше затворена като нерешена. Играчът беше посъветван да потърси помощ чрез външни ресурси, за да управлява хазарта си безопасно.
LuckyMax Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Неуспешно излизане
Сума: ??
LuckyMax Casino
Индекс на сигурност 0.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазиното не прилага поисканото от мен самоизключване поради хазартната ми зависимост. Многократно съм искал незабавно самоизключване, но винаги получавам само отговор, че случаят ми се преглежда. Не трябва ли нещо подобно да се приложи незабавно? Чакам от 24 ноември.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Марти89xxx,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:
КАКВО ДА НАПРАВИТЕ:
В някои случаи хората имат определени проблеми с хазарта, когато не са в състояние да намерят средно положение между това колко искат да играят и колко всъщност могат. Ако това е и вашата ситуация, има възможност да се изключите от процеса на хазарт в нашето казино. Можете да активирате тази опция, като се свържете с нашата служба за поддръжка чрез чат на живо.
За да изясня въпроса:
- Кога за първи път информирахте казиното за хазартната си зависимост и поискахте закриване на акаунта си?
- Все още ли е достъпен вашият казино акаунт?
- Кога за последен път говорихте с казиното относно закриването на акаунта?
- Бихте ли могли да ми кажете дали акаунтът ви вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Бихте ли споделили опитите си за самоизключване в казиното? Споделете скрийншотове тук или изпратете информацията на имейла ми на: [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Предоставих цялата необходима информация. Искам възстановяване на сумата от казиното за депозитите, направени на 28 ноември 2025 г., тъй като казиното не отговори на запитването ми повече от три дни по това време. Това е повече от разумно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
За съжаление, стигнахме до момент, в който сме принудени да приключим жалбата като нерешена.
Бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има няколко случая, приключени като „неуспешно самоизключване" и дори в случаите, когато се свързахме с тях и посредничихме при подобни проблеми, резултатът беше незадоволителен.
За съжаление, изглежда е често срещана практика LuckyMax Casino или да ни игнорира напълно, или да игнорира необходимите практики за отговорно хазартиране, които считаме за незаменими в онлайн казината. Поради тази причина казиното е в черен списък и индексът му за безопасност е много нисък. Моля, проверете предишните ни неуспешни опити за преговори .
Строго препоръчваме да стоите далеч от казино LuckyMax.
Моля, проверете няколко ресурса, които биха могли да ви бъдат полезни.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
