Играчът от Германия поиска изтриване на акаунта си на 11 януари поради хазартна зависимост, но не получи отговор. Той беше загубил 1947 евро от подаването на молбата си и търсеше помощ и възстановяване на депозитите си, позовавайки се на нарушение на политиките на казиното. Жалбата беше ескалирана до специализиран специалист, който се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но то работеше без валиден лиценз и не отговори. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на регулаторен орган, жалбата беше затворена като нерешена. Беше отбелязано, че нерешеният статус може да повлияе на рейтинга на казиното, за да се насърчи бъдещото спазване на правилата.
LuckyMax Casino - Заявката за изтриване на акаунта на играча се игнорира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 583
Сума: 3 960 €
LuckyMax Casino
Индекс на сигурност 0.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобър ден,
На 11 януари се свързах с чата на живо и поисках изтриване на акаунт поради хазартна зависимост. След това бях информиран, че ще получа отговор в рамките на 24 часа. До ден днешен не съм получил никакъв отговор и загубих още 1947 евро поради зависимостта си. Спешно моля за вашата помощ и възстановяване на депозитите ми. Казиното е в крещящо нарушение на всички свои политики. Разговорът е приложен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох политиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:
В някои случаи хората имат определени проблеми с хазарта, когато не са в състояние да намерят средно положение между това колко искат да играят и колко всъщност могат. Ако това е и вашата ситуация, има възможност да се изключите от процеса на хазарт в нашето казино. Можете да активирате тази опция, като се свържете с нашата служба за поддръжка чрез чат на живо.
Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Опитвали ли сте се да се свържете с казиното по имейл с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКакто беше указано, се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо, но не получих отговор. Беше игнориран. Завърших процеса по KYC там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играчи, бихте ли споделили съобщенията, които сте изпратили до отдела за поддръжка на клиенти чрез чат на живо? Освен това, бихте ли могли да изпратите и разписки за вашите депозити? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или не се колебайте да публикувате екранни снимки тук. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Бенедиктмеркел,
Съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyMax Casino.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на LuckyMax Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на LuckyMax Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобър ден,
Може ли спорната сума да бъде увеличена до 3960 евро? Изпратих ви данните за резервацията по имейл… За съжаление не мога да потвърдя това, въпреки че е много неприятно за мен…
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Бенедиктмеркел,
Благодаря ви за имейла.
Бих искал/а да Ви информирам, че оспорваната сума е коригирана в съответствие с Вашето искане.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Бенедиктмеркел,
Многократно се опитвах да се свържа с LuckyMax Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
