Играчът от Германия е поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не са получени. Играчът съобщи, че казиното многократно е отменяло заявките му за теглене ежедневно без основателни причини и е отказвало да провери документите му, като по този начин ефективно е блокирало процеса на теглене. Въпреки пълното съдействие и предоставянето на подробна информация, казиното не е отговорило на жалбата, нито е сътрудничило с екипа за жалби. Жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или услуга за разрешаване на спорове.
LuckyMax Casino - Изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 566
Сума: 3 800 €
LuckyMax Casino
Индекс на сигурност 0.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводТегленето на 3800 евро е блокирано - Необосновани откази и премахване на методи на плащане
Спечелих приблизително 3800 евро на слот машина Hacksaw Gaming в Luckymax Casino в началото на януари 2026 г. Оттогава казиното използва тактики на забавяне, за да ме предпази от изтегляне на печалбите си.
1. Отхвърляне на теглене и премахване на метода на плащане: Първоначално депозирах чрез кредитна карта (VISA) и се опитах да изтегля от същата карта.
04 януари, 05 януари, 07 януари: Тегленето чрез кредитна карта е отхвърлено без причина.
Внезапна промяна: След третото отхвърляне, казиното премахна изцяло опцията за теглене с кредитна карта от моята каса.
Сега съм принуден да използвам „Банков превод", въпреки че никога не съм депозирал по този метод.
Оттогава (8 януари, 10 януари, 11 януари, 12 януари) тегленията ми чрез банков превод също се отхвърлят ежедневно.
2. Объркване с верификацията (KYC): За да ускоря процеса на принудително банково прехвърляне, качих документите си за верификация предварително. На 6 януари получих имейл от Luckymax ( [email protected] ) заявявайки: „Този документ не е задължителен, благодаря." и отхвърляйки качването. Това е противоречиво: Принуждават ме да използвам нов метод (банков превод), отказват да проверят документите ми за него, защото те „не са задължителни", но въпреки това отказват да ми платят.
3. Липса на подкрепа:
Чат на живо: Поддръжката в чата не отговаря. Агентите (напр. „Джеймс") се присъединяват към чата, поставят стандартна фраза и веднага затварят разговора.
Имейл: Няма полезен отговор.
Доставчик на игра: Свързах се с Hacksaw Gaming, но те не могат да се намесят.
Текущ статус: Не съм играл с печалбите. Балансът ми е напълно достъпен за теглене (в момента е в статус „В очакване" чрез банков превод). Моля Luckymax да спре забавянето и да обработи изплащането незабавно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми k1am89,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми екип за жалби,
Благодаря Ви за отговора. Напълно разбирам стандартната политика относно 14-дневния период на изчакване за обработка.
Това обаче НЕ е случай на забавена обработка. Проблемът ми е, че казиното активно отхвърля/анулира заявките ми за теглене ежедневно, без да предоставя основателна причина.
Защо правилото за 14 дни не важи тук:
Ежедневни анулации: Средствата не остават в статус „в очакване". Казиното анулира тегленето на всеки 24-48 часа и връща парите в баланса ми на играча (вижте предоставените скрийншотове). Принуден съм да го заявя отново незабавно. Това постоянно нулира таймера.
Премахване на метода на плащане: След първоначалните ми заявки, казиното премахна изцяло метода ми за депозиране (кредитна карта) от касата. Сега съм принуден да използвам банков превод, който също отхвърлят ежедневно.
Невъзможна проверка: Опитах се да потвърдя акаунта си, за да реша този проблем, но казиното отхвърли документите ми, заявявайки: „Този документ не е необходим".
Ако просто „чакам", парите ще останат в сметката ми, защото казиното анулира заявката за изплащане. Те активно предотвратяват дори започването на процеса на теглене.
Моля, вижте екранната снимка „История на транзакциите", която качих. Тя показва модел на незабавни откази, а не забавяния в обработката. Учтиво ви моля да се намесите, защото това е умишлен цикъл за предотвратяване на изплащането, а не нормално забавяне.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми k1am89,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Карла,
За съжаление, не. НЕ съм получил печалбите си.
Ситуацията остава абсолютно същата като преди:
Лъкимакс не е платил нито цент.
Балансът ми от 3801 евро все още е в сметката на играча (или предстои теглене).
Казиното продължава да спира и не предоставя основателна причина за забавянето.
Бях търпелив, но нищо не се движи. Учтиво ви моля да се намесите сега и да се свържете с представителя на казиното, за да разберете защо отказват да изплатят законните ми печалби.
Благодаря ви за помощта!
С най-добри пожелания,
Майк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми k1am89, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Благодаря ви за последващите действия. Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси, за да изясня ситуацията:
1. Правили ли сте някога успешни тегления? Не. Това е първият ми опит за теглене от това казино. Никога не съм получавал пари от тях.
2. Можете ли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката? Точно тук казиното се бави. Опитах се да потвърдя акаунта си проактивно, като качих документите си. Казиното обаче отхвърли документите ми с имейл съобщението: „Този документ не е необходим, благодаря." Така че съм в капан: Те отказват да проверят документите ми, заявявайки, че „не са необходими", но също така отказват да обработят тегленето ми.
3. Спечелихте ли с или без активен бонус? Спечелих с истински пари. НЯМА активен бонус в сметката ми. Балансът ми е изцяло в брой, който може да се тегли (Заключен от бонуса: 0 EUR).
4. Играхте ли казино игри или спортни залози? Играх казино слотове (по-специално игри от доставчика „Hacksaw Gaming").
5. Комуникация с казиното: Тъй като чатът на живо обикновено се затваря веднага или дава отговори от бот, нямам обширни логове на чата. Относно скрийншотовете: Моля, обърнете внимание, че вече бях качил тези скрийншотове, когато отворих този билет.
Надявам се това да помогне за ускоряване на процеса. Напълно съдействам, но казиното блокира всяка стъпка.
С най-добри пожелания,
Майк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми k1am89,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от Вашата всеотдайна Барборка, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на LuckyMax Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино LuckyMax,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
