LuckyMax Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки самоизключването.

На 3 април 2025 г. изпратих писмено искане до Luckymax Casino с молба акаунтът ми да бъде окончателно затворен поради хазартна зависимост. Това беше ясно искане за самоизключване.

Въпреки молбата ми, казиното не затвори акаунта ми. Вместо това, те го поддържаха активен и ми позволиха да направя десетки депозити през седмиците и месеците след това.

Свързах се с тях няколко пъти, като поисках не само закриване на сметка, но и разрешаване на проблема и възстановяване на депозитите, направени след 3 април 2025 г. Имейлите ми бяха или игнорирани, или получаваха неясни, автоматични отговори.

Дори и днес сметката ми остава отворена.

Това е сериозно нарушение на задълженията за отговорно хазартно поведение и задължението за защита на уязвимите играчи.

Какво искам:

Моля Luckymax Casino да възстанови всички депозити, направени след 3 април 2025 г. чрез моите кредитни карти (ICS и Rabobank), които са на обща стойност няколко хиляди евро.

Не искам възстановяване на суми за по-стари депозити или за банкови преводи.

Приложил съм:

Първоначалната ми заявка за самоизключване (3 април 2025 г.)

Последващи имейли, без да са предприети подходящи действия

Списъци с транзакции, показващи всички депозити, направени след заявката ми за изключване

Учтиво моля Casino Guru да помогне по този въпрос и да подкрепи искането ми за възстановяване на сумата.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyMax Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Споделяли ли сте някога проблемите си с хазарта на казиното?
• Бихте ли споделили с мен заявките си за самоизключване, изпратени до казиното? Моля, споделете информацията на имейл адреса ми [email protected]
• Правилно ли разбирам, че последният ви депозит в казиното е направен на 27 юли?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви е отворен в момента, бих ви препоръчал да изпратите друга заявка, но този път ме включете в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино LuckyMax,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] и отделно на вашия VIP мениджър (включете ме в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Томас,

Благодаря Ви за отговора и за отделеното време да ми помогнете с това оплакване. Моля, вижте отговорите на Вашите въпроси по-долу:

Все още ли е достъпен профилът ми?

Да, акаунтът ми е все още отворен. Все още мога да влизам и да имам достъп до казиното, въпреки че поисках окончателно затваряне още през април.

Споделих ли проблема си с хазарта с казиното?

Да. На 3 април 2025 г. ясно заявих писмено, че имам проблеми с хазарта и поисках акаунтът ми да бъде блокиран за постоянно. Мога да предоставя екранна снимка на този имейл като доказателство.

Мога ли да споделя заявката си за самоизключване?

Да — изпратих заявката, като отговорих директно на промоционален имейл от Luckymax на 3 април. В това съобщение изрично ги помолих да блокират акаунта ми незабавно. Ще ви препратя този имейл, както поисках.

Последният ми депозит направен ли е на 27 юли?

Да, това е вярно. Направих няколко депозита след 3 април — включително на 27 юли — защото сметката ми така и не беше блокирана въпреки искането ми.

Казиното отговори ли на искането ми за възстановяване на сумата?

Да, но без реални действия. Получих няколко неясни отговора с извинения за закъсненията, но те така и не отговориха на действителното ми искане за възстановяване на сумата, нито пък отговориха правилно на самоизключването ми. Акаунтът все още е отворен.

С удоволствие ще изпратя още една заявка за самоизключване и този път ще ви изпратя копие, както е указано.

Благодаря за отговора и за предоставената информация.

Казиното затвори ли акаунта ви след многократните ви заявки за самоизключване на 7 август?

Здравей, Томас, Няма проблем! Току-що проверих и акаунтът ми е все още отворен...

Благодаря за търпението.

За съжаление, стигнахме до момент, в който сме принудени да приключим жалбата като нерешена.

Бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има няколко случая, приключени като „неуспешно самоизключване" и дори в случаите, когато се свързахме с тях и посредничихме при подобни проблеми, резултатът беше незадоволителен.

За съжаление, изглежда е често срещана практика LuckyMax Casino или да ни игнорира напълно, или да игнорира необходимите практики за отговорно хазартиране, които считаме за незаменими в онлайн казината. Поради тази причина казиното е в черен списък и индексът му за безопасност е много нисък. Моля, проверете предишните ни неуспешни опити за разрешаване на подобни проблеми.

Строго препоръчваме да стоите далеч от казино LuckyMax.

Моля, проверете няколко ресурса, които биха могли да ви бъдат полезни във вашата конкретна ситуация:

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук.

( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )

и за BetBlocker тук

( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.