Играчът от Германия съобщи, че акаунтът му е бил блокиран поради хазартна зависимост, но въпреки това е бил отворен отново без спазване на съответните протоколи. След повторното отваряне той депозира 10 095 евро и спечели 3 500 евро, но казиното анулира изплащането му, което доведе до загуба на печалбите му. Той смяташе, че казиното е нарушило принципите за защита на играчите. Приключихме жалбата като нерешена поради многократното неспазване от страна на казиното на практиките за отговорен хазарт и лошото сътрудничество при медиацията, което доведе до включването на казиното в черен списък и силно препоръчително да не се използва. На играча беше предоставена информация за услуги за подкрепа при самоизключване.
LuckyMax Casino - Акаунтът на играча е затворен поради хазартна зависимост.
Нерешена
Нашата присъда
Неуспешно излизане
Черни точки: 3 505
Сума: 6 046 €
LuckyMax Casino
Индекс на сигурност 0.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводМоят играч акаунт е блокиран от края на декември поради хазартна зависимост. Изпратих имейл до luckymax с искане играч акаунтът ми да бъде блокиран за постоянно поради хазартна зависимост; вижте прикачения файл.
Моят играчски акаунт е напълно потвърден от 25 декември 2025 г.
Успях лесно да отворя отново акаунта си на играч чрез чат на живо на 15 март 2026 г. и да депозирам общо 6046 евро, както е показано на приложената екранна снимка.
Игралски акаунт, който е бил видимо блокиран поради хазартна зависимост, не може да бъде отворен отново.
Междувременно бях спечелил и 5000 евро, поисках изплащане, но казиното винаги анулираше изплащането и след това напълно проиграх печалбата от 5000 евро.
Ако казиното не беше отворило отново акаунта ми на играч чрез чат на живо на 15 март 2026 г., в отговор на моето искане, след като беше блокиран поради хазартна зависимост, нямаше да мога да заложа 6046 евро.
Казиното е в пълно нарушение на законите за защита на играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyMax Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Поискал ли си вече от казиното възстановяване на сумата поради неуспешна защита на играча? С какъв резултат?
- Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСумата трябва да се промени на 10 095 евро.
За съжаление, откакто подадох жалбата, играх комар и загубих още 4049 евро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Ето отговорите на вашите въпроси:
Бихте ли ни казали колко дълго играхте в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
За първи път Ви уведомих по имейл на 25 декември 2025 г., че искам да спра акаунта си на играч поради хазартна зависимост; вижте прикачения имейл.
Успях лесно да отворя отново акаунта си на играч чрез чат на живо на 15 март 2026 г. (вижте приложената екранна снимка) и да депозирам и заложа общо 10 095 евро до вчера.
На 16 март 2026 г. отново поисках блокиране на акаунта ми за играч поради хазартна зависимост; вижте приложената екранна снимка:
Казиното ми отговори на 17 март 2026 г.; вижте приложената екранна снимка.
Вече поискали ли сте възстановяване на сумата от казиното поради неизправна система за защита на играчите? Какъв беше резултатът?
Да, правил съм го няколко пъти. Написах по имейл на 22 март 2026 г., че откакто акаунтът ми на играч е отворен отново поради хазартна зависимост, съм проиграл общо 1400 евро; общата загуба до вчера обаче е достигнала 10 095 евро.
Вижте прикачения имейл от 22 март 2026 г.:
Казиното написа следното на 22 март 2026 г., вижте прикачения екран:
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводВеднъж поисках и изплащане след еднократна печалба от 3500 евро.
Казиното анулира печалбите, въпреки че акаунтът ми за играч беше напълно потвърден. Вижте приложената екранна снимка, показваща, че акаунтът ми за играч е потвърден, но въпреки това изплащането е анулирано:
След това напълно проиграх печалбите си.
Онлайн можете да прочетете много отзиви от други играчи, че плащанията са анулирани и не се изплащат.
Качих всички скрийншотове между мен и казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводМоля, задайте всички екранни снимки в частен режим, тъй като те съдържат чувствителни данни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравейтеhschlue88,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми hschlue88,
Благодаря за търпението. Актуализирах оспорваната сума въз основа на допълнителните ви коментари.
За съжаление, стигнахме до момент, в който сме принудени да приключим жалбата като нерешена.
Бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има няколко случая, приключени като „неуспешно самоизключване" и дори в случаите, когато се свързахме с тях и посредничихме при подобни проблеми, резултатът беше незадоволителен.
За съжаление, изглежда е често срещана практика LuckyMax Casino или да ни игнорира напълно, или да игнорира необходимите практики за отговорно хазартиране, които считаме за незаменими в онлайн казината. Поради тази причина казиното е в черен списък, а индексът му за безопасност е много нисък. Моля, проверете предишните ни неуспешни опити за разрешаване на подобни проблеми.
Строго препоръчваме да стоите далеч от казино LuckyMax.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук.
( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )
и за BetBlocker тук
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
