LuckyKong Casino - Тегленето на играча е забавено.

Пиша Ви, за да поискам помощ относно моя акаунт в Lucky Kong.

На 14 юли спечелих 3 978,50 долара. След печалбата ми бях помолен да завърша процеса на верификация. Завърших проверката на лицето си и представих всички поискани документи.

Няколко дни по-късно получих имейл, потвърждаващ, че акаунтът ми е потвърден. След това поисках теглене, но все още не съм получил средствата си.

Свързвам се с поддръжката им чрез чат на живо всеки ден, но те не успяват да ми предоставят никаква актуализация относно тегленето ми. Също така им изпращам имейли всеки ден, но никога не съм получавал отговор. Това продължава вече почти три седмици.

Според мен това е несправедливо, защото задържат парите ми без основателна причина, въпреки че съм завършил процеса им на проверка и не съм направил нищо нередно.

Моля за съдействие при разрешаването на този въпрос, за да мога да получа парите си. Очаквам с нетърпение бързия ви отговор и справедливо решение на този проблем.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
• Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
• Какво обяснение е предоставила поддръжката на клиенти за забавянето в обработката на плащането ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника. Ето отговорите на въпросите ти:

• Играх слот игри.
• Имах активен бонус, но не беше използван, защото спечелих, използвайки паричния си баланс.
• Поддръжката никога не ми даде ясно обяснение. Всеки път, когато се свързвам с тях, ми казват да изпратя имейл, но получавам само автоматични отговори без реални последващи действия.

Благодаря, че ми помогнахте с този проблем.

Благодаря ви за отговора.

• Бихте ли могли да уточните дали сте анулирали бонуса преди да подадете заявката си за теглене или сте изпълнили изискванията за залагане на бонуса, преди да поискате тегленето?
• Също така, моля, изпратете ми линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли.

Здравей, Вероника. Благодаря ти, че ми помогна. Ето отговорите на въпросите ти.

1. Анулирах бонуса, преди да поискам теглене.
2. Връзка към бонуса за добре дошли, който използвах: https://luckykong.com/bonus_terms

Уважаема КаролG90

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, CarolG90,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино LuckyKong,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Здравей, Лусия. Приятно ми е да се запознаем, очаквам с нетърпение да работим заедно, за да разрешим този проблем. Искам само да добавя, че вече затвориха акаунта ми. Благодаря ти.

Уважаема КаролG90,

Просто исках да ви уведомя, че в момента общувам с казиното извън тази тема за оплаквания.

Представителят на LuckyKong Casino предостави допълнителна информация относно вашия случай. След като го прегледах, поисках допълнителни подробности от казиното, за да можем да оценим ситуацията по-задълбочено и да продължим процеса на разрешаване на жалбата.

Ще ви информирам тук веднага щом има нови развития.

Благодаря ви за търпението.