LuckyKong Casino - Сметката на играча се затваря след депозит.

Миналата година поисках постоянно самоизключване в това казино.

Онзи ден проверих и сметката беше отворена, депозирах общо 290 евро.

Влязох в чат на живо и поисках да настроя лимит за депозит, но ми казаха, че ръководител ще се свърже с мен. Влязох на следващия ден и акаунтът беше затворен.

Върнах се в чата на живо и ми казаха, че акаунтът ми е бил самоизключен за постоянно преди година и че нямам достъп до него.

След това ги помолих да ми възстановят депозираната сума, тъй като те отвориха отново сметката ми и след това я затвориха отново.

След това казаха, че съм поискал само 24-часов период на размисъл и че не е самоизключване. Така че аз казах, че ако поискам само 24-часово изключване, акаунтът ще бъде все още отворен, което всъщност не е.

Търся 290-те, които ми бяха върнати, тъй като акаунтът беше окончателно изключен, а след това се опитаха да се върнат назад.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyKong Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли споделили самоизключването си отпреди година или някакво потвърждение от казиното, което може да сте получили относно самоизключването? Изпратете информацията на моя имейл адрес a [email protected]
• Информирали ли сте казиното за проблеми с хазарта в миналото?
• Вашият акаунт беше ли потвърден?
• Бихте ли могли да опишете как е бил отворен отново акаунтът ви? Казиното свърза ли се с вас, преди да продължите да играете в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Хей

Нямам никакво потвърждение отпреди година, само потвърждението, което ми изпрати в чата на живо.

И им казах едва миналата година, когато го затворих, че имам проблеми. Когато го бях направил, това щеше да е автоматично самоизключване, а не 24-часов период на размисъл, защото никога нямаше да мога да го отворя отново 24 часа след като призная проблем.

Да, акаунтът беше потвърден.

И ми изпратиха имейл с промоция, която вече нямам, изтрих имейлите си, така че влязох и акаунтът ми беше открит.

Благодаря за отговора.

Каква сума беше в сметката ви към момента на закриването ѝ през ноември тази година? Играхте ли и загубихте ли 290-те евро, които депозирахте по-рано?

Да, играх, загубих го, след което зададох лимит за депозит, сметката беше затворена от охраната, казвайки, че имам постоянно самоизключване.

Скъпа Пеперуда100

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Butterfly100 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на LuckyKong Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно повторното отваряне на самоизключения акаунт и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Изпратих съобщения на всички налични контакти в казиното, с които разполагаме, с надеждата да получа отговор, докато таймерът се движи към втората си половина. Стискам палци.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема Butterfly100 ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

За да ви помогна с проблема със самоизключването, бих искал/а да ви помоля да направите следното:

1. Моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на Anjouan Authority , което обикновено се намира някъде на началната страница. Кликнете върху него, превъртете надолу и кликнете върху бутона за самоизключване , след което попълнете формуляра. Това би трябвало да ви доведе до самоизключване както от LuckyKong Casino, така и от всички останали казино, лицензирани от Anjouan.
2. Силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас.
3. Бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали.

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на Anjouan Authority, което обикновено се намира някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:

След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей